Descripción de la oferta de empleo

Somos Cooperativa Santa Isabel, brindamos soluciones financieras ágiles y de fácil acceso para el éxito de nuestros 71 mil socios. Estamos conformados por gente apasionada por el emprendimiento, comprometidos con el logro de objetivos para lograr escribir historias de progreso de nuestros colaboradores y clientes.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de talentos para la posición de Jefe de Experiencia al Cliente y Fidelización

¿Qué esperamos de ti?
· Licenciado en Marketing, Administración, Comunicaciones u otras disciplinas afines.
· Especialización en Experiencia al cliente, Servicio al Cliente, Marketing o UX así como otros.
· Experiencia mínima 3 años en Customer Journey, Gestión de Experiencia del Cliente y/o atención al cliente.
· Conocimientos de Office nivel intermedio
· Deseable experiencia gestionando equipos de atención al cliente, experiencia al cliente o similares en
instituciones financieras, retail, consumo o servicios.
· Experiencia participando en iniciativas con impacto directo en la experiencia de clientes.

¿Qué retos afrontarás?
· Desarrollo de estrategias de experiencia al cliente
· Supervisión al equipo de negocios y front office
· Gestión de retroalimentación del Cliente
· Desarrollo y seguimiento de Indicadores de rendimiento (KPIs)
· Elaboración de Informes y análisis de Datos

¿Qué estamos ofreciendo?
· Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
· Seguro de EPS cubierto al 55%
· Seguro oncológico cubierto al 100% al año
· Ser parte de la familia Santa Isabel, oportunidades de desarrollo y línea carrera.
· Excelente clima laboral.
· Programas de capacitación por medio de nuestra Universidad Corporativa.
· Reconocimientos y premiaciones.",