Descripción de la oferta de empleo

Administrador(a) Operativo(a) de Sede – Clínica Estética

Ubicación: Lima (Sede Miraflores)

Descripción del puesto
Nos encontramos en búsqueda de un(a) Administrador(a) Operativo(a) de Sede responsable de garantizar el funcionamiento eficiente de la operación diaria, asegurando una atención fluida al paciente, correcta ejecución de la agenda y cumplimiento de procesos operativos y comerciales.

Será la máxima autoridad operativa en sede, con enfoque en prevención de incidencias, optimización de recursos y cumplimiento de resultados.

Funciones principales

Gestión operativa diaria

Asegurar la apertura, operación y cierre ordenado de la sede.
Anticipar riesgos operativos y prevenir incidencias.
Verificar disponibilidad de personal, cabinas, equipos e insumos.
Garantizar condiciones óptimas antes del inicio de atención.

Gestión y optimización de agenda

Supervisar y ajustar la agenda para evitar tiempos muertos y sobrecargas.
Asegurar coherencia entre citas, equipos disponibles y personal.
Proteger horarios de alta demanda y maximizar oportunidades de venta.
Gestionar cancelaciones, no shows y lista de espera en tiempo real.

Supervisión del flujo de atención

Controlar puntualidad y tiempos de atención del personal.
Evitar retrasos, cuellos de botella y esperas prolongadas.
Asegurar cumplimiento de protocolos operativos en consulta y cabina.

Gestión de incidencias y experiencia del paciente

Actuar como primer punto de contención ante quejas o reclamos.
Resolver incidencias operativas en el momento, minimizando su impacto.
Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias.

Gestión de recursos

Verificar cobertura de personal y gestionar ausencias.
Asegurar disponibilidad de insumos y coordinar reposición.
Supervisar estado operativo de equipos y coordinar mantenimiento.

Supervisión del equipo

Supervisar desempeño operativo del personal.
Brindar feedback, detectar desviaciones y coordinar acciones correctivas.
Promover buen clima laboral y cumplimiento de protocolos.

Reporte y control

Elaborar reportes diarios de incidencias, riesgos y resultados.
Hacer seguimiento a indicadores operativos y comerciales.
Proponer mejoras para optimizar la operación.

Requisitos

Formación

Administración, Ingeniería Industrial, Salud o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 4 años en puestos similares (administración de sede, clínica, retail o servicios).
Experiencia liderando equipos operativos.
Experiencia en manejo de agenda y atención al cliente.

Conocimientos

Gestión de operaciones y atención al cliente.
Manejo de agenda y flujo de atención.
Control de indicadores y reportes.
Deseable experiencia en clínicas estéticas o sector salud.

Competencias

Liderazgo operativo
Organización y planificación
Resolución de problemas
Toma de decisiones
Orientación a resultados
Enfoque en experiencia del cliente

Indicadores de desempeño

Cumplimiento de agenda y reducción de tiempos muertos
Nivel de incidencias operativas
Puntualidad en la atención
Ticket promedio y ventas cruzadas
Cumplimiento de procesos operativos

Ofrecemos

Ingreso a planilla
Línea de carrera
Capacitación constante
Buen clima laboral",