Descripción de la oferta de empleo

Guinea Mobile SAC es una startup latinoamericana de tecnología en telecomunicaciones, fundada en 2019 y con sede en Lima, Perú. Nos especializamos en desarrollar soluciones innovadoras que transforman y optimizan la experiencia móvil.

Actualmente, operamos cuatro marcas de Operadores Móviles Virtuales (OMVs): PeruSIM, Cuy Móvil, Inka Móvil y Wings Mobile, posicionándonos como uno de los principales referentes del sector.

Los impulsores estratégicos clave de nuestro éxito son nuestra tecnología única, tanto en lo que respecta a las interfaces de usuario y el análisis de datos de última generación como la plataforma de tecnología operativa que se maneja.

Se encuentra en la búsqueda de 3 Agente de Soporte y Atención al Cliente.

Requisitos:
- Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, idealmente en el sector telecomunicaciones o servicios digitales.
- Contar con computadora o laptop personal con conexión a internet.
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Empatía y manejo emocional
- Gestión del tiempo y Organización
- Capacidad para atender eficazmente a los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, correo, etc.), adaptando el tono y formato de respuesta según corresponda.
- Habilidad para el manejo de objeciones y reclamos. Habilidad para gestionar conversaciones difíciles con clientes insatisfechos.
- Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y en constante evolución.
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en carreras afines: Administración, Comunicaciones, Ingeniería, Marketing, entre otras.
- Disponibilidad Inmediata



Funciones:
- Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes sobre productos y servicios de las marcas de Guinea Mobile a través de los canales habilitados.

- Registrar y gestionar cada caso mediante las herramientas de atención y CRM asignadas (Zendesk, CMS, Dyalogo, etc), asegurando trazabilidad y cumplimiento de los niveles de servicio.

- Escalar a los niveles correspondientes (backoffice, soporte técnico, etc.) los casos que requieran tratamiento especializado, siguiendo los protocolos establecidos.

- Hacer seguimiento proactivo a los casos pendientes hasta su cierre efectivo, informando oportunamente al cliente.

- Brindar información clara, actualizada y completa sobre planes, promociones, condiciones de uso y procesos comerciales.

- Identificar señales de insatisfacción y registrar feedback relevante del cliente para fines de mejora continua.

- Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (ej. TMO, TMO Respuesta, CSAT, NPS, % SLA, etc.).

- Participar en las capacitaciones, simulacros, retroalimentaciones y demás actividades de formación interna.

- Contribuir a mantener una base de conocimiento actualizada con preguntas frecuentes, guías y scripts.
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