Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

-Análisis, diseño, implementación y seguimiento de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia de clientes; asimismo, crear iniciativas que motiven a los equipos de tienda a mantener los niveles de servicio, efectuando el seguimiento al cumplimiento de los objetivos trazados por cada iniciativa.
-Monitorear en campo la aplicación de los protocolos, relevar comentarios de clientes, identificar oportunidades de mejora y brindar feedback constructivo a los responsables de tienda.
-Capacitar a los equipos de tiendas en calidad de servicio y protocolos de atención, asegurando el entendimiento de los conceptos impartidos.
-Asesorar a los equipos de tienda, brindando soporte en la implementación de planes de acción específicos para mantener la calidad de servicio.
-Analizar los KPIs a fin de evaluar el impacto de sus iniciativas, asimismo, realizar seguimiento a los indicadores de servicio, difundiendo oportunamente las variaciones y tomando acción para corregir desviaciones.
-Liderar las mesas de trabajo de los proyectos asignados, garantizando la sinergia entre los equipos, el cumplimiento de los plazos definidos, el seguimiento oportuno y la calidad de los entregables.



Requisitos:

-Experiencia mayor a 2 años en áreas de Procesos, Service Design, CX, Proyectos
-Excel intermedio comprobado, gestión de proyectos, mejora de procesos, metodologías ágiles
-Estudios en Ing Industrial, Comunicaciones y/o Administración.Manejo de office a nivel intermedio




Funciones:
-Análisis, diseño, implementación y seguimiento de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia de clientes; asimismo, crear iniciativas que motiven a los equipos de tienda a mantener los niveles de servicio, efectuando el seguimiento al cumplimiento de los objetivos trazados por cada iniciativa.
-Monitorear en campo la aplicación de los protocolos, relevar comentarios de clientes, identificar oportunidades de mejora y brindar feedback constructivo a los responsables de tienda.
-Capacitar a los equipos de tiendas en calidad de servicio y protocolos de atención, asegurando el entendimiento de los conceptos impartidos.
-Asesorar a los equipos de tienda, brindando soporte en la implementación de planes de acción específicos para mantener la calidad de servicio.
-Analizar los KPIs a fin de evaluar el impacto de sus iniciativas, asimismo, realizar seguimiento a los indicadores de servicio, difundiendo oportunamente las variaciones y tomando acción para corregir desviaciones.
-Liderar las mesas de trabajo de los proyectos asignados, garantizando la sinergia entre los equipos, el cumplimiento de los plazos definidos, el seguimiento oportuno y la calidad de los entregables.

Requisitos:
-Experiencia mayor a 2 años en áreas de Procesos, Service Design, CX, Proyectos
-Excel intermedio comprobado, gestión de proyectos, mejora de procesos, metodologías ágiles
-Estudios en Ing Industrial, Comunicaciones y/o Administración.Manejo de office a nivel intermedio