Descripción de la oferta de empleo

¡Súmate a un equipo dinámico en el sector de las Telecomunicaciones! Buscamos un Analista de Atención al Cliente y Soporte Técnico Nivel 1, responsable de brindar soporte a los usuarios, gestionar incidencias de servicio y realizar diagnósticos técnicos iniciales de conectividad.

La posición combina funciones de atención al cliente, soporte técnico básico de redes y gestión operativa, por lo que buscamos una persona con excelente trato con clientes, criterio técnico y capacidad de organización para el seguimiento de casos.

El rol tiene un enfoque tanto operativo como técnico, participando en la resolución de incidencias, coordinación con el equipo de campo y soporte administrativo asociado al servicio.

Funciones Principales:

- Gestión de Atención al Cliente
Atender consultas, reclamos y solicitudes de información de los clientes a través de los distintos canales de atención, brindando respuestas claras, oportunas y con enfoque en la solución.
- Soporte Técnico Nivel 1
Realizar el descarte y diagnóstico inicial de incidencias relacionadas con el servicio de internet o telefonía, identificando posibles fallas de conectividad antes de escalar el caso a niveles técnicos superiores.
- Configuración Remota de Equipos
Ejecutar configuraciones básicas en equipos de cliente como routers u ONT, incluyendo cambio de claves WiFi, modificación de nombre de red, reinicio de equipos y ajustes básicos de conectividad.
- Gestión Administrativa y Backoffice
Registrar información de clientes en el sistema, realizar control y registro de recibos, validar pagos y brindar soporte administrativo relacionado con la operación del servicio.
- Coordinación Logística de Visitas Técnicas
Gestionar el agendamiento y seguimiento de visitas técnicas para instalaciones, revisiones o reparaciones de campo, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución.
- Seguimiento y Fidelización de Clientes
Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, asegurando que la incidencia haya sido resuelta satisfactoriamente y manteniendo una experiencia positiva para el cliente.
- Gestión de Incidencias
Mantener actualizado el registro de incidencias, soluciones aplicadas y estado de los casos dentro de los sistemas de gestión.

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios en administración, sistemas, informática, redes, telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia Mínimo 1 año en funciones similares de atención al cliente y soporte técnico, preferiblemente en empresas de servicios o ISPs (Internet Service Providers).
- Conocimientos técnicos básicos a intermedios en redes y conectividad.
- Conocimiento básico en: routers y redes WiFi, diagnóstico básico de internet, configuración básica de equipos de red, conceptos de conectividad (IP, DHCP, señal WiFi, etc.), Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Buena capacidad de comunicación y trato con clientes.
- Organización para el seguimiento de múltiples solicitudes o incidencias.

Beneficios:

- Oportunidad de crecimiento en el sector telecomunicaciones.
- Capacitación en diagnóstico de redes y gestión de incidencias.
- Desarrollo de habilidades técnicas y operativas.
- Buen ambiente laboral y aprendizaje continuo.
- Remuneración acorde al mercado.",