Descripción de la oferta de empleo

Empresa dedicada a la comercialización de máquinas de soldar, mesas de corte láser y CNC, se encuentra en la búsqueda de un perfil potencial para la posición de Analista de Customer Experiencie (Data & Insights)

Objetivo del puesto:
Analizar y gestionar la data de clientes para identificar insights que permitan mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, fortaleciendo la satisfacción, fidelización y relación con la marca.

Funciones principales:
•\ Analizar la experiencia del cliente a lo largo del customer journey (antes, durante y después).
•\ Gestionar y analizar data proveniente de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES), reclamos, quejas y canales de atención.
•\ Identificar fricciones, puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
•\ Elaborar reportes e insights accionables para áreas operativas, comerciales y de servicio.
•\ Dar seguimiento a planes de acción derivados de resultados de experiencia del cliente.
•\ Apoyar en la definición y medición de indicadores de Customer Experience.
•\ Contribuir a la mejora continua de procesos con enfoque en el cliente.
•\ Asegurar la correcta gestión y confidencialidad de la información de clientes.

Formación:
•\ Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
•\ Deseable especialización o cursos en:
Customer Experience, Customer Journey Mapping, Análisis de datos, Gestión de la experiencia del cliente.
\ Manejo de Excel intermedio–avanzado.
•\ Herramientas de BI (Power BI, Looker, Tableau – deseable).
•\ Manejo de CRM o plataformas de experiencia del cliente.
•\ Indicadores de CX: NPS, CSAT, CES, churn, reclamos.
•\ Conocimiento de mapeo de procesos y customer journey (deseable).
• Conocimiento de indicadores comerciales:
Evolución de NPS / CSAT / CES.
Reducción de reclamos recurrentes.
Implementación de mejoras en puntos críticos de\ Nivel de adopción de recomendaciones por las áreas.
Tiempo de respuesta a insights de experiencia.

Experiencia:
•\ 1 a 3 años en áreas de Customer Experience, Atención al Cliente, Calidad de Servicio o similares.
•\ Experiencia analizando feedback de clientes y proponiendo mejoras.

Beneficios:
• Planilla desde el primer día
• Gratificaciones, cts y vacaciones al 100%
• Salario acorde al mercado
• Grato ambiente laboral
• Oportunidad de línea de carrera",