Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

1. Analizar e interpretar indicadores de experiencia del cliente (NPS transaccional y otros), identificando insights y accionando iniciativas concretas para su mejora continua.
2. Liderar iniciativas de transformación y mejora de journeys end-to-end, involucrándose activamente en los canales para entender en profundidad los procesos, detectar fricciones y reducir reclamos, elevando el NPS.
3. Articular y facilitar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios y canales, promoviendo el análisis conjunto, la investigación en campo y la ejecución efectiva de acciones de mejora de experiencia.
4. Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas, comunicando avances, resultados e implicancias estratégicas de los indicadores de experiencia.
5. Evaluar procesos, puntos de contacto y comunicaciones dirigidas al cliente, profundizando en la operación cuando sea necesario para asegurar consistencia, claridad y alineamiento con la experiencia deseada.



Requisitos:

-Profesional en Ingeniera Industrial o afines
-Experiencia liderando proyectos de mejora continua o de mejora en la experiencia.
-Experiencia mínimo 3 años incluyendo prácticas en área de experiencia al cliente
-Nivel de Excel intermedio
-Deseable conocimiento en SQL ( no indispensable)




Funciones:
1. Analizar e interpretar indicadores de experiencia del cliente (NPS transaccional y otros), identificando insights y accionando iniciativas concretas para su mejora continua.
2. Liderar iniciativas de transformación y mejora de journeys end-to-end, involucrándose activamente en los canales para entender en profundidad los procesos, detectar fricciones y reducir reclamos, elevando el NPS.
3. Articular y facilitar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios y canales, promoviendo el análisis conjunto, la investigación en campo y la ejecución efectiva de acciones de mejora de experiencia.
4. Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas, comunicando avances, resultados e implicancias estratégicas de los indicadores de experiencia.
5. Evaluar procesos, puntos de contacto y comunicaciones dirigidas al cliente, profundizando en la operación cuando sea necesario para asegurar consistencia, claridad y alineamiento con la experiencia deseada.

Requisitos:
-Profesional en Ingeniera Industrial o afines
-Experiencia liderando proyectos de mejora continua o de mejora en la experiencia.
-Experiencia mínimo 3 años incluyendo prácticas en área de experiencia al cliente
-Nivel de Excel intermedio
-Deseable conocimiento en SQL ( no indispensable)