Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Monitorear, identificar, analizar y atender incidentes e incidencias reportadas de una manera eficiente y eficaz.
Realizar notificaciones y alertamientos de incidentes.
Resolver problemas en nivel 1 y apoyar en soluciones nivel 2.
Documentar y detallar cada incidencia reportada.
Canalizar el incidente al equipo resolutor.
Categorizar y priorizar las incidencias según su nivel de criticidad.
Ejecutar la atención y seguimiento de cada incidencia cumpliendo con los SLA establecido.
Brindar respuesta al ticket con la atención brindada y el proceso de resolución.
Monitoreo de las incidencias resueltas.
Participar en mesas de entendimiento o revisión junto con los usuarios y equipos técnicos.
Proponer mejoras y participar en actividades de mejora continua en el área, automatización o revisión de procesos internos.
Monitoreo y observabilidad de los proceso críticos
Asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados



Requisitos:

-Experiencia previa como Analista de sistemas y/o gestión de incidencias
-Analista Funcional ( Deseable)
-Experiencia en productos Financieros ( 1 año)
-Capacidad para trabajar en entornos ágiles o con múltiples áreas
-Conocimiento de ITIL básico.
-Disponibilidad para trabajo con Turnos 24x7 en caso se presenten incidentes con prioridad alta.
-Egresado o estudiante de últimos ciclos (7mo a más) de Ing. Sistemas, Ing. Informática, afines
-Manejo de SQL intermedio / avanzando (indispensable)




Funciones:
Monitorear, identificar, analizar y atender incidentes e incidencias reportadas de una manera eficiente y eficaz.
Realizar notificaciones y alertamientos de incidentes.
Resolver problemas en nivel 1 y apoyar en soluciones nivel 2.
Documentar y detallar cada incidencia reportada.
Canalizar el incidente al equipo resolutor.
Categorizar y priorizar las incidencias según su nivel de criticidad.
Ejecutar la atención y seguimiento de cada incidencia cumpliendo con los SLA establecido.
Brindar respuesta al ticket con la atención brindada y el proceso de resolución.
Monitoreo de las incidencias resueltas.
Participar en mesas de entendimiento o revisión junto con los usuarios y equipos técnicos.
Proponer mejoras y participar en actividades de mejora continua en el área, automatización o revisión de procesos internos.
Monitoreo y observabilidad de los proceso críticos
Asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados

Requisitos:
-Experiencia previa como Analista de sistemas y/o gestión de incidencias
-Analista Funcional ( Deseable)
-Experiencia en productos Financieros ( 1 año)
-Capacidad para trabajar en entornos ágiles o con múltiples áreas
-Conocimiento de ITIL básico.
-Disponibilidad para trabajo con Turnos 24x7 en caso se presenten incidentes con prioridad alta.
-Egresado o estudiante de últimos ciclos (7mo a más) de Ing. Sistemas, Ing. Informática, afines
-Manejo de SQL intermedio / avanzando (indispensable)