Descripción de la oferta de empleo

¡Buscamos Analista de Soporte TI Nivel 1 | Moquegua!

¿Tienes experiencia en soporte técnico y te interesa resolver problemas tecnológicos que ayudan a mantener la operación de nuestros clientes? Esta oportunidad es para ti.
En White Lion Technology buscamos un/a Analista de Soporte TI Nivel 1 que destaque por su capacidad de diagnóstico, orientación al usuario y compromiso con la continuidad de los servicios tecnológicos.

¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos tecnológicos y aplicaciones especializadas, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
•\ Atender y resolver incidentes de soporte técnico de primer nivel.
•\ Diagnosticar fallas de conectividad, equipos y dispositivos tecnológicos.
•\ Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte.
•\ Brindar soporte básico a sistemas de gestión de usuarios, credenciales y accesos.
•\ Coordinar con los equipos especializados la atención de incidentes que requieran escalamiento.
•\ Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
•\ Documentar las soluciones aplicadas y cumplir con los procedimientos de seguridad de la información.

¿Qué requisitos debes cumplir?
Requisitos indispensables
•\ Bachiller o titulado/a en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
•\ Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, Help Desk o Service Desk.
•\ Conocimientos básicos de redes, conectividad, direcciones IP y puertos.
•\ Conocimientos básicos de servidores y bases de datos.
•\ Manejo de herramientas de registro y seguimiento de tickets.
•\ Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
•\ Residencia actual en Moquegua, con disponibilidad para trabajar en esta ciudad.
•\ Disponibilidad para cumplir una jornada de 48 horas semanales, de lunes a viernes.

¿Qué conocimientos adicionales valoramos?
•\ Experiencia con lectores biométricos y sistemas de control de acceso.
•\ Conocimiento o experiencia en 2Personnel.
•\ Manejo de Active Directory y herramientas de acceso remoto.
•\ Conocimiento de herramientas ITSM, como Jira, Aranda o ServiceNow.
•\ Conocimientos de buenas prácticas ITIL para la gestión de incidentes, requerimientos y cambios.
•\ Experiencia brindando soporte a aplicaciones en entornos industriales u operativos.

¿Qué competencias buscamos?
•\ Capacidad de análisis: identificas posibles causas y propones soluciones a problemas técnicos.
•\ Orientación al servicio: brindas una atención clara, oportuna y enfocada en resolver las necesidades del usuario.
•\ Organización y seguimiento: mantienes los tickets actualizados hasta su resolución o escalamiento.
•\ Comunicación efectiva: explicas los problemas técnicos de forma sencilla.
•\ Responsabilidad y confidencialidad: manejas correctamente la información y los accesos de los usuarios.
•\ Proactividad: tienes disposición para aprender y mejorar continuamente tus conocimientos técnicos.

Condiciones del puesto
•\ Área: Technology & Operations.
•\ Lugar de trabajo: Moquegua(INDISPENSABLE)
•\ Jornada laboral: 48 horas semanales, de lunes a viernes.
•\ Jefatura directa: Support Lead.

¿Te interesa esta oportunidad?
Si cumples con los requisitos indispensables, tienes experiencia en soporte técnico y resides en Moquegua, te invitamos a postular y formar parte de White Lion Technology.

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