Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

1. Accionar palancas e iniciativas que reduzcan la fuga total y fuga temprana
- Monitorear tasas de anulación por producto, canal de venta, perfil de cliente que permita alertar de manera oportuna futuros desvios en la fuga
- Análisis, detección y gestión rigurosa de los planes de acción que atacan las causas raíz de fuga
- Coordinar con las demás áreas los proyectos e iniciativas que impactan en los indicadores de fuga
2. Liderar la estrategia de retención:
- Analizar los indicadores de retención y proponer cambios en la estrategia orientadas a reducir las cancelaciones y mejorar la experiencia del cliente
- Identificar y gestionar oportunidades de mejora en la gestión de retención en base a la necesidad del negocio, segmentación y tendencias del mercado
- Diseñar campañas, promociones y herramientas de retención que aseguren el cumplimiento de los objetivos de retención
3. Gestionar el recupero de clientes en mora
- Diseñar y optimizar el journey de recupero de mora
- Definir estrategias de recupero por tramo de mora
- Implementar en coordinación con Operaciones medios de pago alternativos para disminuir la mora
4. Optimización de reportería de fuga
- Detectar brechas o errores en información de los dashboard y mejoras en las vistas orientadas a la toma de decisiones y KPIs del negocio
- Realizar benchmark de dashboards de la industria para implementación de buenas prácticas



Requisitos:

-Profesional en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial y afines
-Manejo de excel avanzado, gestión de proyectos, diseño producto
-Alto nivel de comunicación, negociación, análisis de datos y pensamiento crítico
-Manejo de dashboard y presentaciones efectivas




Funciones:
1. Accionar palancas e iniciativas que reduzcan la fuga total y fuga temprana
- Monitorear tasas de anulación por producto, canal de venta, perfil de cliente que permita alertar de manera oportuna futuros desvios en la fuga
- Análisis, detección y gestión rigurosa de los planes de acción que atacan las causas raíz de fuga
- Coordinar con las demás áreas los proyectos e iniciativas que impactan en los indicadores de fuga
2. Liderar la estrategia de retención:
- Analizar los indicadores de retención y proponer cambios en la estrategia orientadas a reducir las cancelaciones y mejorar la experiencia del cliente
- Identificar y gestionar oportunidades de mejora en la gestión de retención en base a la necesidad del negocio, segmentación y tendencias del mercado
- Diseñar campañas, promociones y herramientas de retención que aseguren el cumplimiento de los objetivos de retención
3. Gestionar el recupero de clientes en mora
- Diseñar y optimizar el journey de recupero de mora
- Definir estrategias de recupero por tramo de mora
- Implementar en coordinación con Operaciones medios de pago alternativos para disminuir la mora
4. Optimización de reportería de fuga
- Detectar brechas o errores en información de los dashboard y mejoras en las vistas orientadas a la toma de decisiones y KPIs del negocio
- Realizar benchmark de dashboards de la industria para implementación de buenas prácticas

Requisitos:
-Profesional en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial y afines
-Manejo de excel avanzado, gestión de proyectos, diseño producto
-Alto nivel de comunicación, negociación, análisis de datos y pensamiento crítico
-Manejo de dashboard y presentaciones efectivas