Descripción de la oferta de empleo

Sobre el proyecto
GESCOM S.A.C., empresa especializada en gestión comercial y soluciones para distribuidoras eléctricas, convoca a un profesional para liderar el servicio de Atención al Cliente, Recaudación y Back Office en las oficinas de ELECTROSUR S.A. en Tacna y Moquegua.

Vacantes iniciales
•\ 5 posiciones en Tacna.
•\ 2 posiciones en Moquegua.
•\ 2 posiciones en Ilo.
•\ Total de esta convocatoria: 9 vacantes.

Funciones
•\ Realizar atención personalizada a clientes.
•\ Efectuar cobranza de recibos y operaciones comerciales.
•\ Registrar solicitudes y reclamos.
•\ Analizar históricos y estados de cuenta de suministros reclamados.
•\ Generar órdenes de trabajo.
•\ Realizar seguimiento a las atenciones efectuadas en el CAD.
•\ Escanear el 100 % de los documentos recibidos durante la jornada.
•\ Foliar y conformar expedientes físicos y digitales.
•\ Operar POS y realizar cuadre diario de caja.
•\ Aplicar protocolos de atención preferencial.

Formación indispensable
Titulado, bachiller, egresado universitario o profesional técnico en:
•\ Administración.
•\ Contabilidad.
•\ Electricidad.
•\ Electrónica.
•\ Computación e Informática.
•\ Economía.
•\ Ingeniería Económica.
•\ Derecho.
•\ Ciencias de la Comunicación.
•\ Ingeniería Comercial.
•\ Ingeniería Industrial.
•\ Ingeniería de Computación o Sistemas.
•\ Carreras afines.

Experiencia indispensable
•\ Mínimo un año en atención al cliente.
•\ Se podrá considerar experiencia en atención presencial o call center.
•\ La experiencia se computará desde la condición de egresado.
•\ Se considerarán prácticas preprofesionales y profesionales conforme a la Ley N.° 31396.

Conocimientos indispensables
•\ Normatividad eléctrica.
•\ Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos.
•\ Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales.
•\ Procedimiento de Reclamos de Osinergmin.
•\ Ley del Procedimiento Administrativo General.
•\ Supervisión de facturación, cobranza y atención al usuario.
•\ Código de Protección y Defensa del Consumidor.
•\ Ofimática básica.
•\ Manejo de caja, POS y conciliación.
•\ Digitación, escaneo y gestión documental.
•\ Trato al cliente y manejo de carga emocional.

Competencias exigidas
•\ Excelente dicción.
•\ Escucha activa.
•\ Lenguaje claro y sencillo.
•\ Capacidad para obtener información del usuario.
•\ Facilidad para interrelacionarse.
•\ Paciencia.
•\ Trato cortés.
•\ Adecuado tono de voz.
•\ Orientación a la satisfacción del usuario. [Bases Inte...-2026-ES-1 | Word]

Condiciones
•\ Remuneración bruta: S/ 1,800.00.
•\ Planilla completa.
•\ SCTR y Vida Ley desde el primer día.
•\ Capacitación previa de 16 horas.
•\ Capacitación mínima de 48 horas anuales.
•\ Inducción en el sistema comercial de ELECTROSUR S.A..
•\ Incorporación estimada: 1 de diciembre de 2026.
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