Descripción de la oferta de empleo

Asesor de Servicios | Piura (suplencia)

Misión:

Brindar una atención al cliente excelente, ofreciendo alternativas de solución alineadas a sus necesidades y problemáticas, con un foco permanente en la satisfacción y experiencia del cliente. Contribuir al éxito general de la unidad de Red de Sucursales en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se ejecuten y cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo.

¿Qué esperamos de ti?

• Técnico o estudiante universitario de los últimos ciclo de las carreras de Economía, Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad, Derecho y/o carreras afines.
• Experiencia Mínima: Experiencia mínima de 1 año en Atención al cliente.
• Conocimiento especifico: Manejo Básico de Herramientas Financieras y en Banca.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Atender consultas y brindar información clara y oportuna a los clientes acerca de su deuda, ofreciendo soluciones efectivas y personalizadas que faciliten el pago de sus cuentas, asegurando una experiencia positiva y manteniendo altos estándares de excelencia en el servicio.
• Ejecutar y coordinar con las unidades pertinentes la aplicación y activación de los descuentos, refinanciaciones, reprogramaciones, condonaciones y otras LMts vigentes.
• Atender las consultas del área comercial y otras áreas relacionadas respecto a la cartera de clientes a fin de brindar la información requerida y de corresponder brindar las alternativas de solución.
• Realizar el control administrativo y documentario de los expedientes asegurando su correcto y oportuno envío para su custodia.
• Participar en reuniones y/o visitas con los clientes con la finalidad de negociar alternativas de solución, buscando la mejor posición de recuperación para el Banco y minimizando cualquier impacto negativo.
• Atender las propuestas, requerimientos y reclamos que pudieran tener los clientes dentro de los plazos establecidos en las políticas vigentes.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios .