Descripción de la oferta de empleo

En Restaurant.pe, empresa de tecnología especializada en soluciones digitales para restaurantes, nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Soporte en Línea para incorporarse a nuestro equipo.

Buscamos una persona con vocación de servicio, buena comunicación, paciencia y capacidad para brindar atención oportuna a nuestros clientes, resolviendo consultas e incidencias relacionadas con el uso de nuestra plataforma.

Funciones principales:
- Atender consultas, dudas e incidencias de clientes a través de los canales digitales asignados.
- Brindar soporte y orientación sobre el uso correcto del sistema y sus funcionalidades.
- Identificar el problema reportado por el cliente y brindar una solución clara, rápida y oportuna.
- Registrar correctamente cada atención realizada en las herramientas internas de la empresa.
- Dar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre o derivación correspondiente.
- Escalar incidencias complejas al área correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación cordial, empática y profesional con los clientes.
- Apoyar en la identificación de incidencias relacionadas con conectividad, redes informáticas o configuración básica, según corresponda.
- Cumplir con los tiempos de respuesta, calidad de atención y demás indicadores establecidos.
- Participar en capacitaciones internas sobre actualizaciones del sistema y procesos de atención.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte a sistemas, software, plataformas digitales o POS. Indispensable.
-Conocimientos básicos en redes informáticas, conectividad o configuración de equipos.
- Experiencia en atención al cliente por canales digitales.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
- Actitud proactiva, responsable y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en el horario establecido por la empresa.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y compromiso.
Ofrecemos:
- Ingreso a una empresa en crecimiento.
- Capacitación constante.
- Buen ambiente laboral.
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.",