Descripción de la oferta de empleo

Somos GLOBAL TALENT SOLUTION SAC, empresa reclutadora especializada en la atracción de talento, se encuentra en la búsqueda de seguir sumando a los mejores talentos, por lo que requiere de un(a) Técnico Noc con perfil call center Requisitos: Técnica cuminada en Informatica, sistemas o redes Conocimiento de CRM (CCVOX), SCORSOFT, Microtik, SmartOLT Minimo 3 meses de atención de soporte o helpdesk Funciones: Recepcionar llamadas y wsp de clientes que reporten fallas o incidencias técnicas. Realizar diagnósticos básicos siguiendo protocolos establecidos (reinicios de equipos, verificación de conectividad, validación de señales, etc.). Registrar en el CRM o sistema de gestión todos los reportes y acciones realizadas. Cumplir con los indicadores de gestión Contact Center (TMO, %Factor de servicio, FCR y CSAT).",