Descripción de la oferta de empleo

Empresa se encuentra en ls búsqueda de talentos con experiencia en ventas, análisis básico de indicadores operativos y comerciales para trabajar en call center bajo la posición de Asesor de retención con un perfil administrativo y operativo. Responsabilidades: Profesional con experiencia en ventas, planificación de atención al usuario y/o retención en call center, acostumbrado a trabajar con metas mensuales y presión por resultados. Manejo de técnicas de venta consultiva, identificando la necesidad real del cliente y ofreciendo soluciones que aporten valor, no solo descuentos. Capacidad para detectar oportunidades de venta cruzada y mejoras de plan según el perfil y consumo del cliente. Enfoque en incrementar el ticket promedio sin afectar la experiencia. Experiencia gestionando cartera de clientes, seguimiento de casos y cumplimiento de indicadores como retención efectiva, calidad de atención Capacidad para manejar objeciones relacionadas a precio, fallas técnicas, competencia o insatisfacción con el servicio. Escucha activa para identificar el motivo real de la baja y responder con argumentos claros y enfocados en beneficios. Experiencia negociando con clientes molestos o decididos a cancelar, manteniendo el control de la llamada y orientando la conversación hacia una solución concreta. Capacidad para convertir reclamos en oportunidades de fidelización. Identificar fuga de clientes y generar alertas al momento por incidencias dadas. Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones o afines (concluidos o en curso). Experiencia mínima de 1 a 2 años en call center, en áreas de ventas, retención,  fidelización, seguros, tarjetas y gestores técnicos. Experiencia comprobada en cumplimiento de metas comerciales y/o administrativas. Manejo de indicadores como retención efectiva, calidad de atención y venta cruzada. Experiencia en seguimiento de casos y coordinación con áreas internas hasta la solución definitiva del cliente.",