Descripción de la oferta de empleo

Misión: Asegurar la excelencia en la calidad de atención a través del cumplimiento del protocolo de comunicación y de los procedimientos de programación y atención indicados en el plan de capacitación. Funciones: 1.Cumplir con los procedimientos y protocolos operacionales estándar (POE) manteniendo siempre actitud empática y positiva hacia el cliente. 2.Atender los requerimientos de clientes y gestionar resolución de consultas, solicitudes y reclamos acorde con políticas vigentes. 3.Manejo y control documentario de cheques, notas de crédito, formularios SRP, extornos CMR, servicios técnicos, etc. 4.Mantenerse actualizado en las tarifas de servicios brindados a clientes (Instalaciones y Despacho). 5.Mantener orden en llenado de formulario de Servicio Técnico de clientes y coordinación de la salida e ingreso de productos con DAP. 6.Realizar el boleteo de productos de venta e-commerce según se indica en el procedimiento (POE) 7.Cumplir con las acciones de mejora planteadas por el jefe inmediato para lograr los objetivos del nivel de servicio del área y CMR. 8. Llevar control de firmas a los encargados de tienda de turno por los tickets emitidos como anulaciones, notas de crédito, suspensiones, retiros de efectivo, formularios y otros documentos, asi mismo hacer las entregas de los tickets anulados y suspendidos antes del cuadre de caja. 9.Efectuar correctamente el proceso de conteo durante el retiro de efectivo y cuadre de documentos de caja. 10.Cumplir con las capacitaciones programadas por el jefe inmediato. 11.Informar cualquier anomalía o situación que vaya en contra de la política de ética de la compañía. 12.Facilitar la información solicitada por los canales de comunicación para dar solución al requerimiento del cliente. 13.Entrega y control de las promociones a primera hora. 14.Perifoneo de los eventos, promociones que se presenten en tienda. 15.Asignación de tiendas de acuerdo a la necesidad del negocio Requisitos: *Evaluación de Desempeño: Cumple Satisfactorio o Sobresaliente *6 meses como Ft / Pt / Pk Restricciones: *No poseer sanciones graves en los últimos 6 meses. *Poseer máximo 2 tardanzas en los últimos 3 meses. *No poseer faltar injustificadas en los últimos 3 meses. *Si has postulado a este mismo concurso, deben haber pasado mínimo 3 meses para que vuelvas a postular. Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás revisar tu correo para recibir las evaluaciones a realizar. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.",