Descripción de la oferta de empleo

Por encargo de nuestro cliente Scotiabank, nos encontramos en la búsqueda de Asesores de Experiencia y Fidelización

Scotiabank está lanzando un nuevo proyecto estratégico que impactará positivamente la experiencia de miles de clientes. Buscamos personas apasionadas por el servicio, con mentalidad comercial y foco en el cliente, que quieran ser parte de una iniciativa clave para fortalecer relaciones y seguir construyendo confianza.

Si te motiva ayudar, resolver y generar valor en cada interacción, esta oportunidad es para ti.

¿Por qué unirte a este proyecto?
Porque tendrás la oportunidad de:
•Ser parte de una iniciativa nueva con alto impacto en la experiencia del cliente.
•Desarrollarte en una organización sólida, líder en el sector financiero.
•Aprender, crecer y contribuir a una cultura centrada en las personas.

¿Cuál será tu propósito en este rol?
•Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, brindando una atención clara, empática y eficiente, resolviendo consultas y acompañándolos en el uso de nuestros productos y servicios.
•Identificarás oportunidades para ofrecer soluciones financieras que realmente se ajusten a sus necesidades, siempre bajo un enfoque de venta responsable y cumplimiento normativo.

¿Qué desafíos asumirás?
•Acompañar a nuestros clientes a través del canal telefónico, brindando una atención cercana, resolutiva y alineada a los estándares de calidad del Banco.
•Gestionar consultas, solicitudes y reclamos, asegurando respuestas oportunas y seguimiento cuando sea necesario.
•Detectar necesidades de los clientes durante la interacción y presentar alternativas de productos o servicios que aporten valor.
•Construir relaciones de largo plazo, promoviendo una experiencia positiva que fortalezca la confianza en Scotiabank.
•Validar correctamente la identidad de los clientes y resguardar en todo momento la confidencialidad de su información.
•Cumplir con los lineamientos internos y marcos regulatorios relacionados con riesgo operacional, prevención de fraude, lavado de activos y conducta en los negocios.
•Contribuir activamente al logro de indicadores de calidad, experiencia del cliente y resultados comerciales de la unidad.

¿Cómo mediremos el éxito?
•Tu desempeño estará alineado a indicadores clave de:
•Experiencia y satisfacción del cliente
•Resolución en primera llamada (FCR)
•Calidad de atención y adherencia operativa
•Cumplimiento de metas comerciales bajo estándares de venta responsable

¿Qué buscamos en ti?
•Estudios técnicos o superiores en curso, truncos o concluidos.
•Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente telefónica y/o presencial.
•Comunicación clara y empática (oral y escrita).
•Escucha activa y orientación a la solución.
•Agilidad en digitación (mínimo 20 palabras por minuto).
•Enfoque en resultados y actitud proactiva.
•Vocación de servicio y habilidades comerciales.
•Compromiso, responsabilidad y trabajo en equipo.
•Manejo básico de herramientas de Office.

Beneficios
•Contrato en Planilla con todos los Beneficios de Ley.
•Sueldo competitivo + incentivos
•EPS cubierto al 80%
•Seguro vida ley
•Línea de carrera


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