Descripción de la oferta de empleo

Te invitamos a ser parte de Continental International Education (CIE), una organización con propósito y visión global, comprometida con transformar vidas a través de la educación, la innovación y el impacto positivo. Únete a nosotros y lideremos juntos el cambio hacia un mejor futuro. MISIÓN: Brindar soporte operativo y administrativo en la gestión de la experiencia del estudiante durante todo su ciclo de vida universitario, gestionando el seguimiento y la regularización de la documentación estudiantil, mediante la comunicación directa con estudiantes, la recopilación y validación de documentos y el uso de herramientas de registro e informes, asegurando la correcta actualización de la información y una atención oportuna, empática y resolutiva, que garantice altos niveles de satisfacción, permanencia y fidelización estudiantil. FUNCIONES: Brindar orientación sobre trámites académicos, administrativos y servicios universitarios a través de los canales establecidos (presencial, correo, teléfono, plataformas digitales). Identificar estudiantes en riesgo (académico, financiero o emocional) y canalizarlos a las áreas correspondientes. Realizar un seguimiento continuo a los estudiantes para asegurar la regularización de sus documentos pendientes según se requiera. Coordinar con áreas académicas y administrativas la resolución de casos complejos o sensibles. Gestionar llamadas telefónicas y contacto con estudiantes para el llenado de la ficha socioeconómica y contacto permanente con los estudiantes principalmente de primeros ciclos, para monitorear cualquier riesgo de deserción. Elaborar informes de gestión y métricas del área. Consolidar reportes de comentarios, reclamos y sugerencias recurrentes. Realizar informes sobre las condiciones socioeconómicas de riesgo que se detecten en los estudiantes y que requieran evaluación para retención. Contribuye en la formulación, aplicación y resultados de las encuestas de satisfacción. Buscar y gestionar la información de los estudiantes en distintas plataformas, asegurando la actualización y precisión de los datos. Comunicar, solicitar y organizar de manera efectiva los documentos necesarios a los estudiantes. Se identifican motivos de satisfacción y áreas de mejora en la atención al estudiante que impactan en el nivel de satisfacción. Elaborar propuestas de mejora en coordinación con el responsable del área. Otras funciones que sean asignadas por el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. HORARIO: Lunes a domingo - 48 horas semanales (Modalidad Presencial) REQUISITOS: Técnico o Bachiller en carreras de ciencias de la administración o afines. Conocimiento de herramientas de comunicación y mensajería digital.  Manejo de Excel a nivel intermedio. Experiencia mínimo de un 01 año en áreas de atención al cliente. Experiencia en el sector educación (deseable) respecto a funciones de administrativas BENEFICIOS: Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora. Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning. Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional. Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud. Prestaciones salariales acorde al mercado: Planilla completa desde el primer día y utilidades. EPS de libre afiliación. Si deseas obtener todos los beneficios que te ofrece la familia Continental, no dejes de postular y seguirnos en nuestras redes.",