Descripción de la oferta de empleo

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Buscamos: Asistente de Atención al Cliente
¿Te gusta ayudar a las personas y brindar un excelente servicio?
¡Esta oportunidad es para ti!
Empresa en crecimiento se encuentra en la búsqueda de un(a) Asistente de Atención al Cliente, orientado(a) al servicio y con habilidades de comunicación.
¿Tus principales retos?
- Atención al cliente: consultas por WhatsApp, llamadas, correo, chat o redes sociales; seguimiento proactivo; escalamiento de casos complejos; orientación sobre productos, políticas y garantías.
- Gestión de reclamos y quejas: registro, seguimiento hasta resolución; coordinación con áreas internas; actualización de políticas según incidencias.
- Registro y seguimiento de leads: mantener base de datos actualizada; registrar interacciones en ClickUp; elaborar reportes quincenales.
- Reportes y retroalimentación: reportes quincenales y a fin de mes; encuestas de satisfacción; sugerencias de mejora de procesos.
- Activaciones y soporte de marketing: Activaciones mensuales; apoyo en eventos ejecutados por el área de marketing y actividades de interacción con clientes.
- Comunicación y cumplimiento de políticas: mantener trato empático y profesional; cumplir protocolos internos y tiempos de respuesta.
- Manejo de situaciones críticas: identificación de casos urgentes; escalamiento a coordinadores; registro y análisis posterior.
- Capacitación y actualización: mantenerse actualizado en productos, servicios y políticas; participar en capacitaciones periódicas.
- Gestión de documentación y seguridad: archivar registros correctamente; manejo confidencial de información sensible; cumplir políticas de seguridad de datos.
¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos o universitarios
- Experiencia de 1 año en atención al cliente.
- Comunicación clara y efectiva.
- Orientación al cliente y habilidades de escucha activa.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y manejo de herramientas digitales (Odoo, ClickUp, correo, whatsapp y redes sociales).
- Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
¿Qué te ofrecemos?
- Ingreso a planilla en Régimen General.
- Buen clima laboral
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento
- Seguro de EPS",