Descripción de la oferta de empleo

MISION DEL PUESTO
Atender y gestionar los requerimientos de alumnos, padres de familia y visitantes, conforme a las normas y procedimientos internos de la institución, garantizando que cada solicitud sea tramitada de manera ágil, eficiente y efectiva, con el fin de ofrecer un servicio de excelencia y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales.
Funciones del puesto
1. Brindar información sobre procesos de admisión, realizar inscripciones, gestionar cobros en efectivo o con tarjeta de crédito/débito (EFES y/o TC) y efectuar trámites académicos, asegurando un servicio de calidad y registrando toda la información en los sistemas internos (Salesforce y Banner).
2. Recepcionar, revisar y derivar reclamos y solicitudes, tales como anulaciones de cuotas, traslados de pagos, devoluciones, convalidaciones de cursos y trámites de titulación, para su evaluación por parte del jefe inmediato. 3. Recepcionar, archivar y/o digitalizar de manera ordenada la documentación académica remitida, garantizando su disponibilidad para las áreas correspondientes.
4. Cumplir con los indicadores de atención establecidos para los distintos canales asignados (correo electrónico, WhatsApp, central telefónica u otros), según lineamientos del jefe inmediato superior.
5. Realizar el seguimiento de llamadas conforme a los requerimientos establecidos, con el fin de ejecutar acciones de cobranza, promoción de beneficios, procesos de admisión, talleres u otras actividades.
6. Efectuar el cuadre y cierre de caja diario, conciliando todas las transacciones realizadas, en coordinación con el área de Contabilidad y Finanzas.
7. Atender de manera oportuna las consultas recibidas por correo electrónico, según el turno asignado, y derivar a las áreas competentes los casos que lo requieran, asegurando la calidad del servicio.
8. Recepcionar y gestionar, vía correo electrónico, las solicitudes presentadas por los alumnos, brindando una respuesta inmediata o canalizándolas de acuerdo con el procedimiento correspondiente.
9. Velar por el correcto orden y presentación de la oficina, así como por el adecuado funcionamiento de los equipos y recursos asignados.
10. Ejecutar otras funciones afines al puesto que le sean asignadas por el jefe inmediato.

DISPONIBILIDAD PARA TRABAJAR DE MANERA PRESENCIAL Y HORARIOS ROTATIVOS",