Descripción de la oferta de empleo

Monark Peru S.A. está buscando un Asistente Post Venta Objetivo del Puesto: Brindar soporte operativo y administrativo a los procesos post venta, garantizando la correcta atención de productos, herramientas, repuestos, casos y documentación, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de servicio. ¿Cuáles beneficios gozaré? Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Comedor / Concesionario. EPS Agradable ambiente laboral. ¿Qué necesito para postular? Formación: Estudiante últimos ciclos o egresado, administración, gestión comercial, marketing o carreras afines. Experiencia: 1 años como mínimo en atención postventa, servicio al cliente o soporte comercial. Indispensable: Conocimientos básicos en gestión de reclamos, atención omnicanal, Excel intermedio Deseable: Power BI básico/intermedio ¿Cuál es el reto profesional? Gestión operativa de Taller: Coordinar ingreso, diagnóstico, reparación, armado y entrega de productos en taller. Verificar diagnósticos técnicos (bicicletas eléctricas y otros), derivar los casos (garantía, cotización, armado). Emitir guías de remisión electrónicas para entregas, recojos y devoluciones. Actualizar base de datos de productos atendidos (reparaciones, armados, mantenimientos). Registrar informes técnicos y fotos en CRM (diagnóstico, producto terminado). Gestionar solicitudes de repuestos, despieces, rotulado y traslado al almacén. Gestionar adquisición de insumos para taller y oficina Post Venta. Atender y recepcionar productos en sede central (Callao), coordinar ingreso al taller. Informar a clientes sobre el estado de sus productos y actualizar tiempos de cierre.  Gestión de Logística y Casos: Planificar y coordinar recojos, entregas y devoluciones con área de despacho y Van. Confirmar disponibilidad de clientes para recojos y entregas (llamadas o WhatsApp). Coordinar devoluciones de clientes finales y retail: guías, recepción, rotulado y documentación al SAC. Derivar casos en CRM, gestionar cierres e informes finales. Gestionar la baja de guías electrónicas anuladas (SUNAT).  Gestión de Técnicos: Revisar y coordinar carga/salida de herramientas con seguridad y jefe de técnicos. Planificar armado, mantenimiento y gestión de zonas y locales según sede. Registrar número de serie y fotos de máquinas instaladas. Redactar informes técnicos detallando servicios, garantías o exclusiones. Documentar incidencias y reportes técnicos detectados en mantenimientos preventivos.  Gestión de Garantías: Gestionar garantías de productos (marcas): actualización de bases y documentación. Dar seguimiento al estado de garantías con proveedores. Gestionar solicitudes de repuestos en garantía y evaluar con técnico/jefe de taller.  Reportería y soporte administrativo: Actualizar tiempos de cierre de clientes en taller. Entregar solicitudes de materiales a despacho y gestionar recojo de repuestos. Solicitar creación de códigos y fichas para ingreso de despieces/repuestos al almacén. Otras funciones inherentes a su cargo Monark. Somos una organización comprometida con la igualdad y equidad de oportunidades. Por ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su condición económica, social, física, mental, origen, raza, idioma y/o cualquier otra. La presente convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973, Ley de la Persona con Discapacidad y su Reglamento. Si te apasionan los retos. ¡Únete a nuestro equipo!",