Descripción de la oferta de empleo

Nextgen Networks (empresa operadora de servicios (ISP) de Internet y TV por fibra óptica) busca un Asistente de Atención al Cliente para brindar soporte de primer nivel a nuestros abonados, registrando casos, resolviendo consultas frecuentes y escalando incidencias al equipo de Helpdesk cuando corresponda.

• Atender consultas de clientes por canales oficiales (WhatsApp/llamadas/correo/chat).
• Resolver casos de primer nivel utilizando plantillas/guiones de atención y base de conocimiento.
• Registrar tickets/casos en CRM y escalar a Helpdesk cuando el incidente requiera soporte técnico.
• Orientar al cliente sobre medios de pago y canales oficiales.
• Dar seguimiento hasta el cierre del caso y validar satisfacción del cliente.
• Apoyar campañas de recuperación y fidelización (contacto a clientes, promociones).
• Elaborar reportes básicos: casos atendidos, tiempos de respuesta, satisfacción.

Detalles del cargo:
• Técnico o universitario en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.
• 1 año de experiencia en atención al cliente/call center/soporte.
• Manejo básico de CRM/ERP y Excel.
• Conocimiento en técnicas de fidelización de clientes y análisis de indicadores. (KPI’s)
• Empatía, Comunicación efectiva y Resolución de problemas.
• Presencial – Sede Nicolás Garatea (Nuevo Chimbote).
• L–V 8:00 a 17:30 / Sáb 8:00 a 13:30.
• Sueldo: S/. 1300 (Planilla + beneficios de ley).
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