Descripción de la oferta de empleo

En Banco Falabella nos encontramos en la búsqueda de 1 Gestor de Tiempo Real del Centro de Contacto que cumpla con los siguientes requisitos: Educación: Estudios universitarios culminados, egresado o bachiller. Indispensable: Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo. Indispensable: Conocimiento de indicadores de gestión y análisis de datos. Manejo de herramientas de control de tráfico y colas. Dominio avanzado de Excel (tablas, fórmulas, dashboard, data gruesa). Dominio de Power BI y otros lenguajes de programación. Disponibilidad de laborar 100% presencial y horario designado por su jefe inmediato. Las funciones / responsabilidades a desarrollar son: Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes. Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados. Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa. Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos. Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas. Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios. En cuanto a beneficios, ofrecemos: Línea de carrera dentro del grupo Falabella. Salario competitivo Flexibilidad horaria Trabajo en la planilla regular del Banco Falabella De cumplir con lo mencionado y estar interesado en nuestra propuesta, ¡Esperamos tu postulación!",