Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Optimización de la Experiencia del Cliente y Estrategia de Enrutamiento.
Diseñar y liderar la implementación de flujos de interacción complejos en Genesys Architect, asegurando una navegación intuitiva y eficiente para el usuario final.
Actuar como el enlace principal entre las unidades de negocio y el equipo técnico para integrar la plataforma Genesys con sistemas externos (Salesforce, SAP, Zoho) mediante Data Actions y Web Services.
Desarrollar y supervisar tableros de control (Dashboards) y reportes personalizados que traduzcan métricas técnicas de telefonía en indicadores clave de rendimiento (KPIs) de negocio.
Supervisar la configuración y el aprovechamiento de las herramientas de Workforce Engagement Management (WEM), incluyendo la gestión de turnos, pronósticos de demanda y monitoreo de calidad.
Administración de la relación con el cliente de alto valor
Configurar y administrar soluciones tecnológicas en CRM y Contact Center, que permita habilitar soluciones a clientes de alto valor.



Requisitos:

Licenciado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía o Administración.
Experiencia mínima de 2 años de experiencia en productos de Fintech o banca.
Experiencia en manejo de Genesys Cloud, habilitar flujos, informes, scripts y conexiones API.
Conocimiento de CMR (Salesforce/Zoho) y Genesys Cloud (Indispensable)
Conocimiento de Excel, Power BI, SQL, Google Worksplace a nivel Avanzado (Indispensable).
Conocimiento normativo en PLAFT, estándares de seguridad PCI-DSS.
Sede de Trabajo: La Molina




Funciones:
Optimización de la Experiencia del Cliente y Estrategia de Enrutamiento.
Diseñar y liderar la implementación de flujos de interacción complejos en Genesys Architect, asegurando una navegación intuitiva y eficiente para el usuario final.
Actuar como el enlace principal entre las unidades de negocio y el equipo técnico para integrar la plataforma Genesys con sistemas externos (Salesforce, SAP, Zoho) mediante Data Actions y Web Services.
Desarrollar y supervisar tableros de control (Dashboards) y reportes personalizados que traduzcan métricas técnicas de telefonía en indicadores clave de rendimiento (KPIs) de negocio.
Supervisar la configuración y el aprovechamiento de las herramientas de Workforce Engagement Management (WEM), incluyendo la gestión de turnos, pronósticos de demanda y monitoreo de calidad.
Administración de la relación con el cliente de alto valor
Configurar y administrar soluciones tecnológicas en CRM y Contact Center, que permita habilitar soluciones a clientes de alto valor.

Requisitos:
Licenciado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía o Administración.
Experiencia mínima de 2 años de experiencia en productos de Fintech o banca.
Experiencia en manejo de Genesys Cloud, habilitar flujos, informes, scripts y conexiones API.
Conocimiento de CMR (Salesforce/Zoho) y Genesys Cloud (Indispensable)
Conocimiento de Excel, Power BI, SQL, Google Worksplace a nivel Avanzado (Indispensable).
Conocimiento normativo en PLAFT, estándares de seguridad PCI-DSS.
Sede de Trabajo: La Molina