Descripción de la oferta de empleo

Responsabilidades Principales:
•\ Diseñar, implementar y monitorear estándares de calidad en todas las etapas del servicio turístico.
•\ Supervisar y evaluar la experiencia del cliente (Guest Experience) desde la reserva hasta el post viaje.
•\ Recopilar, analizar y responder a retroalimentación de clientes mediante encuestas, entrevistas y otros mecanismos.
•\ Coordinar acciones correctivas y de mejora continua con equipos operativos, guías, logística y atención al cliente.
•\ Garantizar que los servicios cumplan con los estándares de calidad, seguridad y sostenibilidad definidos por la empresa.
•\ Proponer y liderar iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente y la trayectoria de la empresa.
•\ Elaborar reportes periódicos de indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con calidad y satisfacción del cliente.
•\ Capacitar y sensibilizar al personal y a los proveedores en estándares de calidad y experiencia del cliente.
•\ Actuar como punto focal para resolver situaciones críticas que afecten la experiencia del cliente.
•\ Apoyar auditorías internas y certificaciones para garantizar los altos estándares de calidad de la empresa. Gestionar, implementar y liderar el ámbito de calidad y excelencia en nuestras operaciones.
•\ Proponer y planificar aspectos de mejora en la experiencia de nuestros clientes.

Requisitos:
•\ Formación Académica: Titulado en Turismo, Hotelería, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
•\ Experiencia Profesional: Mínimo 2 años de experiencia en roles similares de gestión de calidad, operaciones turísticas de aventura o experiencias de cliente, con probada experiencia en campo.
•\ Idiomas: Dominio avanzado (hablado y escrito) de español e inglés.
•\ Flexibilidad de horarios y tiempos para disponer en supervisiones de servicios
•\ Conocimientos y habilidades:
o\ Amplio conocimiento del sector turístico, especialmente en operaciones de aventura, turismo de naturaleza, hotelería.
o\ Conocimiento sobre estándares de calidad en turismo y hospitalidad.
o\ Habilidad avanzada en análisis de datos y creación de reportes para toma de decisiones.
o\ Conocimiento de metodologías de atención al cliente y encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.).
o\ Conocimiento de normativas de seguridad y sostenibilidad en turismo.
o\ Deseable experiencia con herramientas CRM o de gestión de calidad.
o\ Deseable que cuente con transporte propio para poder hacer inspecciones de manera ágil.
•\ Habilidades: Liderazgo, pensamiento crítico y analítico, excelente comunicación interpersonal y escrita, negociación, proactividad, resolución de problemas bajo presión, orientación al detalle, capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo.
Competencias Claves:
•\ Pasión por los viajes y el servicio de excelencia.
•\ Orientación innata al cliente y a la calidad.
•\ Capacidad de análisis y proactividad
•\ Iniciativa y espíritu innovador.
•\ Resolución de problemas
Qué Ofrecemos:
•\ La oportunidad de liderar un área estratégica en una empresa líder en turismo de aventura.
•\ Un ambiente de trabajo dinámico, desafiante y colaborativo.
•\ Proyectos innovadores con impacto directo en la experiencia del cliente.
•\ Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.",