Descripción de la oferta de empleo

Empresa líder en el rubro turístico, desea incorporar a su Staff de profesionales (1) posición bajo el cargo de COORDINADOR DE CONTACT CENTER. Ejerciendo las siguientes funciones principales y especificas del puesto.

UBICACIÓN DEL EMPLEO: CUSCO

1.- Función principal.
- Brindar atención personalizada a los clientes, facilitar la comunicación antes, durante y después del viaje, coordinando reservas, asistencias, cambios de itinerario y emergencias. Actuando como nexo entre las áreas de ventas y operaciones para asegurar la correcta ejecución de los servicios turísticos, garantizando una comunicación asertiva y efectiva y promoviendo experiencias de viaje en la Región Cusco.

2.- FUNCIONES ESPECIFICAS
- Atender consultas de clientes vía correo, WhatsApp o teléfono.
- Gestionar la atención al cliente antes, durante y después del viaje.
- Contactar a los pasajeros post-venta para coordinar asistencia a briefings y confirmar horarios de actividades.
- Enviar recordatorios de actividades programadas, incluyendo horarios y puntos de encuentro.
- Brindar asistencia personalizada a los clientes durante el transfer (recepción, orientación y acompañamiento)
- Coordinar con el equipo de operaciones la contratación de los tours contratados.
- Resolver dudas, reclamos o quejas de manera empática y efectiva.





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