Descripción de la oferta de empleo

Grupo Vanguard Internacional con presencia en 9 países y más de 30 años de experiencia en producción, exportación y comercialización de uva de mesa se encuentra en búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo. Misión: Asegurar una experiencia satisfactoria para el trabajador mediante una gestión integral de los puntos de contacto con la empresa. Lidera la implementación de estrategias y procesos orientados a mejorar su percepción y elevar los estándares de servicio. Requisitos: Bachiller o titulado en ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Bienestar Social o carreras a fines. 3 años de experiencia en funciones del puesto. Manejo de Indicadores de Employee Experience. Manejo de indicadores en KPIS en RRHH. Experiencia en elaboración y ejecución programas de fidelización y retención de trabajadores Disponibilidad para laborar en Pisco. Funciones: Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Analizar y gestionar indicadores de satisfacción del cliente (Net Promoter Score - NPS, Customer Satisfaction Score - CSAT, Customer Effort Score - CES, entre otros). Gestionar y resolver reclamos o incidencias con clientes de manera efectiva. Ejecutar los programas de fidelización y retención de trabajadores Implementar encuestas de satisfacción y proponer mejoras basadas en los resultados. Coordinar con diferentes áreas de la empresa para garantizar una atención integral y alineada con la estrategia corporativa. Supervisar la implementación de herramientas y tecnologías que mejoren la atención al cliente. Identificar oportunidades de mejora en la comunicación con los clientes y proponer soluciones innovadoras. Ejecutar el plan de actividades que mejoren la experiencia del cliente, así como animar eventos de cierre de campañas Supervisar en campo las condiciones labores que impacten al personal y otras funciones designadas por su jefe relacionadas con el puesto.",