Descripción de la oferta de empleo

Requisitos: * Titulo Universitario en Comunicación, Psicología, Administración y/o carreras afines. * Experiencia de 02 años en puestos similares. * Dominio de Ms Office nivel intermedio, con conocimiento de calidad de servicios y gestión de reclamos. FUNCIONES: * Definir el horario de atención y refrigerios del personal a su cargo para una correcta atención al paciente de las quejas, reclamos y/o sugerencias. * Garantizar las repuestas oportunas de los reclamos en el plazo establecido. Coordinar con las diversas áreas informando sus reclamos recurrentes para que adopten las medidas correspondientes. * Generar regularmente los reportes y/o documentos a las instancias correspondientes, informando sobre el desarrollo de la labor convocadas. * Consolidar y disponer de la información del área: Consolidado de reclamos y sugerencias, para el análisis de datos respectivo y plantear mejoras. * Alertar a las Gerencias/ Dirección Médica/ Comunicaciones ante eventos de atención de pacientes especiales (celebridades, políticos, farándula). * Responsable de la plataforma de atención al usuario en salud PAUS. * Responsable del libro de reclamaciones en salud. * Informar al personal de los cambios de método, manejo, sistema de trabajo, inclusión o exclusión de alguna Norma y/o Procedimiento. * Supervisa y verifica el cumplimiento del artículo 8 del DS 030-2016-SA( referido a las etapas de atención de reclamos) de acuerdo a los tiempos establecidos (30 días hábiles según normativa)",