Descripción de la oferta de empleo

Buscamos un/a Coordinador/a de Post Venta con visión de negocio y experiencia en la gestión de relaciones de alto nivel. Si tu pasión es asegurar la rentabilidad a largo plazo de la cartera de clientes y te motiva la gestión de stakeholders clave, este desafío es para ti. MISIÓN DEL PUESTO Asegurar la máxima fidelización y retención de nuestros clientes Corporativos y Masivos. Liderar la gestión de la experiencia post-venta desde una perspectiva comercial, minimizando la pérdida de clientes y maximizando el Valor de Vida del Cliente (CLV). REQUISITOS Bachiller/Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras con fuerte enfoque en gestión comercial o de servicios. Mínimo 4 años en roles de Liderazgo (Coordinador/Jefe) en áreas de Retención, Fidelización o Soporte Comercial en empresas de Telecomunicaciones, Banca o Servicios de Alto Consumo. Manejo avanzado de CRM (Salesforce, etc.) para la gestión de la base de clientes. Experiencia en la gestión de la relación con entidades reguladoras (OSIPTEL). Excelente capacidad de negociación y persuasión, liderazgo orientado a la rentabilidad, y alta habilidad para la comunicación institucional. FUNCIONES Diseñar e implementar planes comerciales proactivos para fidelizar la base de clientes y gestionar de manera prioritaria las renovaciones o cancelaciones de cuentas de alto impacto. Coordinar la atención y respuesta a los casos y requerimientos escalados por la entidad reguladora (OSIPTEL), asegurando el cumplimiento normativo en los procesos de servicio. Ser el mediador clave en situaciones complejas, negociando soluciones y manteniendo relaciones sólidas con los tomadores de decisión de nuestros clientes más importantes. Utilizar indicadores como Tasa de Churn y NPS para identificar oportunidades de up-selling/cross-selling y proponer acciones que impacten directamente el P&L de la compañía. Monitorio y liderar el área de recupero de Equipos. Presentar indicadores a jefatura inmediata. OFRECEMOS Salario competitivo acorde al mercado. Lunes a viernes: 8:30 a.m.  1:00 p.m. / 3:00 p.m.  6:30 p.m. Sábados (modalidad home office): 8:30 a.m.  1:00 p.m. Contratación en planilla Microempresa. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Lugar de trabajo: Miraflores, Lima. Si eres un líder comercial que entiende que la mejor venta es la retención, postula y define la estrategia de fidelización.",