Descripción de la oferta de empleo

En Apex queremos incorporar a una persona apasionada por el aprendizaje, el desarrollo de equipos y la excelencia operativa, que lidere y coordine los procesos de gestión de desempeño y training para asegurar experiencias memorables tanto para nuestros colaboradores como para nuestros clientes.

Proposito:

Liderar y coordinar los procesos de gestión de desempeño, asegurando resultados de performance y una experiencia de servicio de excelencia.

Diseñar, coordinar y gestionar espacios de aprendizaje significativos, transmitiendo propósito, cercanía y una cultura de orgullo por el hacer.

Garantizar la efectividad del entrenamiento, acompañando a los equipos en un entorno colaborativo, innovador y centrado en la mejora continua.


Responsabilidades:

Validar la estrategia de aprendizaje, los calendarios, objetivos y procesos de entrenamiento junto al cliente y al equipo interno.

Evaluar monitoreos individuales y grupales, asegurando altos estándares de calidad en diagnósticos y feedback.

Coordinar la asignación de equipos de Q&T y Trainers para cada wave, definiendo fechas, modalidad y objetivos.

Supervisar indicadores de satisfacción, performance y calidad de los equipos capacitados.

Coordinar y generar contenidos de formación que integren presencia cognitiva, social y pedagógica, promoviendo aprendizaje en red y cultura Apex.

Gestionar medidas disciplinarias cuando existan incumplimientos en procesos de aprendizaje.

Integrar contenidos en plataformas e-learning y verificar la operatividad técnica.

Participar en comités de desempeño, calibraciones de calidad y reuniones de actualización.

Gestionar plataformas como ASA para la creación de patrones, clusters, diagnósticos y monitoreos automáticos.

Ser punto de contacto clave con el cliente en temas de entrenamiento, calidad y auditorías.

Capacitar y desarrollar a su equipo, entregando feedback constante y acompañamiento en su crecimiento.


Experiencia/ Conocimientos:

Al menos 2 años de experiencia en rol o funciones relacionadas al rol en el rubro de call center ( Excluyente)

Manejo de G-Suite.

Conocimiento de cultura, políticas, procesos y métricas operativas.

Metodologías de enseñanza para adultos.

Herramientas de análisis y TIC’s aplicadas a entornos formativos.

Técnicas de coaching básico, feedback y comunicaciones difíciles.

Nuestros beneficios:
Horario de oficina: Lunes a viernes de 08:00 am a 06:30 pm (¡Fines de semana libres!).
Beneficios Flexi: Medio día libre al mes + Día de cumpleaños libre.
Ingreso a planilla completa: Con todos los beneficios de ley (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, utilidades).
Pagos puntuales.
Línea de carrera: Oportunidades reales de crecimiento interno.
Universidad Apex: Capacitación gratuita online para tu desarrollo personal y profesional.
Clima laboral: Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Salario: A convenir.

En Apex, la diversidad impulsa la innovación. Valoramos talentos diversos y alentamos activamente la postulación de personas con discapacidad. Si necesitás algún ajuste en el proceso de selección, estamos para acompañarte.



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