Descripción de la oferta de empleo

Centro de medicina estética líder en el rubro, con enfoque en excelencia y experiencia del paciente, buscamos incorporar un(a) Especialista en Experiencia del Paciente y Gobierno de Reclamos, responsable de centralizar y profesionalizar la gestión de quejas y reclamos moderados y graves, así como diseñar mejoras estructurales que protejan la marca, reduzcan riesgos reputacionales y optimicen la sostenibilidad financiera.

Este no es un puesto operativo de atención al cliente. Es un rol estratégico, analítico y de control institucional.

Funciones principales

· Gestionar reclamos moderados y graves a nivel multisede.

· Analizar causa raíz y determinar responsabilidades.

· Proponer soluciones institucionales alineadas a política interna.

· Sustentar técnicamente casos con impacto financiero ante Gerencia.

· Diseñar y supervisar el Patient Journey.

· Identificar brechas entre discurso comercial y práctica médica.

· Medir impacto económico de reclamos, devoluciones y cortesías.

· Elaborar reportes ejecutivos mensuales para Gerencia General.

· Detectar patrones de reincidencia y proponer mejoras estructurales.

Requisitos

Formación

· Ingeniería Industrial, Administración, Marketing o afines.

· Deseable especialización en Customer Experience, Gestión de Calidad o Procesos.

· Deseable conocimiento del sector salud o servicios premium.

Experiencia

· Mínimo 3 años en gestión de reclamos complejos o experiencia del cliente.

· Experiencia analizando indicadores y gestionando información multisede.

· Experiencia en manejo de situaciones críticas y conflictos.

· Deseable experiencia en clínicas, sector salud o servicios premium.

Competencias clave

· Alto nivel de análisis y pensamiento sistémico.

· Capacidad de sustentación técnica y argumentación ejecutiva.

· Neutralidad y criterio objetivo.

· Habilidad para confrontar desviaciones con sustento.

· Excelente redacción de informes ejecutivos.

· Gestión de crisis y toma de decisiones.

· Alto estándar ético y confidencialidad.

Ofrecemos

· Participación en proyecto de crecimiento y expansión multisede.

· Rol estratégico con interacción directa con Gerencia General.

· Sueldo fijo acorde al mercado.

· Bono variable mensual por cumplimiento de indicadores estratégicos.

· Oportunidad de desarrollo hacia Jefatura de Experiencia del Paciente.

Horario Laboral:

Lunes a Viernes: 9:00 am – 18:00 pm Sábado: 9:00 am – 14:00 pm

",