Garantizar la continuidad de la operación TI en base al aseguramiento de la calidad de los servicios aplicando las mejores prácticas ITIL, gestionando KPIs, documentación y medición de procesos, cumplimiento de controles, gestión de incidentes y problemas, gestión de planes de acción, gestión reactiva y preventiva, así como la mejora continua de los servicios del grupo Alicorp.

Funciones:

Implementar y gestionar mejores prácticas ITIL en servicios gestionados.
Definir, mejorar e implementar KPIs operativos y tácticos
Documentación y medición de procesos, incluyendo la gestión del cumplimiento de controles.
Gestionar y medir el proceso de gestión de incidentes y problemas de los proveedores contratados.
Definir, mejorar e implementar el modelo de gestión reactiva y preventiva de los proveedores de servicios.
Liderar las actividades que permitan identificar oportunidades de eficiencias.
Preparar dashboard con herramientas costo eficientes como Power BI y otros.
Mantenimiento de versiones de documentos como procedimientos y políticas.

Requisitos:

Profesional en Ingeniería Informatica, sistemas, electronica y/o afines.
04 años como mínimo en Administración y gestión de operaciones TI.
Experiencia en Gestión y administración de servicios TI como mesa de ayuda, infraestructura de servidores, comunicaciones, etc.
Experiencia en Gestión de niveles de servicios TI, Gestión de Procesos TI, Gestión de Proyectos y Gestión de Proveedores.
Deseable conocimiento en basis