Descripción de la oferta de empleo

Apex América Perú está buscando un (a) Entrenador (a) para el área de Calidad y Capacitación para nuevos Asesores. Este rol tiene como objetivo garantizar la excelencia en nuestras operaciones y el desarrollo de nuestro equipo de retenciones.

Responsabilidades:

* Desarrollar y mantener programas de capacitación efectivos para los nuevos integrantes del equipo de retenciones.
* Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones de segunda línea para asegurar el cumplimiento de los estándares.
* Brindar coaching y retroalimentación constructiva a los miembros del equipo para mejorar su desempeño.
* Analizar datos y comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y oportunidades de capacitación.
* Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia consistente y de alta calidad para nuestros clientes.

Requisitos:

* Experiencia comprobada en un rol similar, preferentemente en una empresa de servicios de telecomunicaciones y/o ventas.
* Capacidad demostrada de liderazgo y de motivar y desarrollar a otros.
* Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos en la toma de decisiones.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
* Disponibilidad para laborar presencial de Lunes a Sábado en el Centro de Lima.

Apex América Perú ofrece un entorno laboral gratificante, lleno de oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Si estás listo/a para brindar Entrenamientos a nuevos Asesores de retenciones y contribuir al éxito de nuestra empresa, te invitamos a postular a este importante rol.",