Descripción de la oferta de empleo

Objetivos del Puesto:
Garantizar la entrega de una experiencia de viaje fluida, eficiente y satisfactoria para el cliente, mediante una gestión proactiva de reservas, coordinación logística con proveedores, guías, asistentes y resolución eficaz de incidencias del área.

Funciones Principales
A.- Gestión de Reservas
•\ Cotizar, reservar y confirmar servicios turísticos en sus plataformas correspondientes (alojamientos, transportes, guías, actividades, etc.).
•\ Uso avanzado de sistemas de gestión (Plataformas de Turismo, Google Drive, Office, IA).
•\ Verificación de disponibilidad y actualización de calendarios.
B.- Coordinación Operativa
•\ Seguimiento operativo de expedientes antes, durante y después del viaje.
•\ Comunicación directa con proveedores locales para asegurar el cumplimiento de los servicios contratados.
•\ Revisión y optimización de itinerarios según necesidades logísticas y operativas.
•\ Entendimiento profesional del manejo de servicios turísticos bajo criterios de análisis interno. (gestión, resolución y prevención).
C.- Manejo Interno de Clientes (Proveedores)
•\ Comunicación fluida en los idiomas requeridos, tanto escrita como oral, para la atención a clientes internos.
•\ Resolución de problemas durante el viaje
D.-Colaboración Interna
•\ Coordinación con el área comercial para garantizar la viabilidad operativa de los programas vendidos.
•\ Reportes operativos y de calidad del servicio para retroalimentación del equipo.
•\ Apoyo en la mejora continua de procesos internos.
•\ Comunicación fluida con encargada de área y el resto de departamentos para la atención y cierre de files.

Conocimientos y Competencias
•\ Manejo deseable del idioma Inglés o Francés (Intermedio B1).
•\ Conocimiento del destino: Perú, Bolivia, región andina o circuitos turísticos locales.
•\ Herramientas tecnológicas: CRM turístico - GSAP, Google Workspace (Drive, Mail y herramientas internas), Microsoft Office (Intermedio).
•\ Capacidad de resolución y toma de decisiones bajo presión.
•\ Organización, atención al detalle y habilidades multitarea.
•\ Empatía intercultural y vocación de servicio.

Formación Académica
•\ Titulación o Universitaria en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
•\ Cursos adicionales en gestión de reservas, atención al cliente, logística de viajes (preferible).
Experiencia Relevante
•\ Mínimo 2 años en cargos similares en agencia de viajes.
•\ Experiencia coordinando circuitos privados o en grupo en destinos complejos en duración de viajes de más de 15 días.
Otros Deseables
•\ Inglés y francés intermedio para comprensión de información técnica.
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