Descripción de la oferta de empleo

Por encargo de nuestro cliente, líder del Sector Seguros, se encuentra en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente: Funciones: Atención de consultas, solicitudes, quejas, reclamos del cliente según los protocolos de atención por canal (central telefónica, email, chat y/o whatsapp). Atención a clientes cumpliendo los SLAs y nivel de NPS establecido por canal. Fomentar el uso de los canales digitales. Proponer acciones que permitan mejorar el NPS, los procesos internos y agilizar los tiempos de respuesta. Retención de clientes que manifiesten intención de fuga o baja del servicio. Requisitos: Egresado(a) universitario o Técnico en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. Experiencia de 1 a 2 años en el rol. Experiencia en medición de Encuestas NPS. Conocimiento en aplicativos de Call center / presencial / whatsApp. Excel a nivel Intermedio. Beneficios: Contrato Indeterminado (Planilla del cliente). EPS y Seguro Oncológico al 100%. Programa de reconocimiento",