Descripción de la oferta de empleo

Propósito del puesto Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos en línea de cajas, liderando al equipo hacia la excelencia en servicio, optimizando recursos y asegurando una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Principales responsabilidades Supervisar y asegurar la correcta aplicación de los procesos y procedimientos operativos del área de cajas. Liderar al equipo promoviendo un clima laboral positivo, motivación y trabajo colaborativo. Gestionar y resolver de forma oportuna situaciones con clientes internos y externos, priorizando la satisfacción. Monitorear el cumplimiento de indicadores de gestión (NPS, CSAT, Ecosistema, productividad, entre otros). Elaborar y analizar reportes de gestión, proponiendo mejoras continuas. Supervisar el uso adecuado de los recursos, garantizando la eficiencia operativa. Cumplir y hacer cumplir los protocolos del modelo de servicio Amabilidad, asegurando una atención cercana y de calidad. Perfil que buscamos Bachiller o Técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos (indispensable). Experiencia en retail, consumo masivo o cadenas de restaurantes. Conocimientos en gestión operativa, manejo de clientes y resolución de reclamos. Manejo de Office a nivel intermedio. Competencias clave Liderazgo e inspiración de equipos Comunicación efectiva Orientación al cliente Trabajo en equipo Resolución de problemas Organización y enfoque en resultados Condiciones Horario rotativo (6x1) Trabajo presencial en Pucallpa ¿Qué buscamos en ti? Alguien con energía, vocación de servicio y enfoque en resultados, capaz de liderar con el ejemplo y generar experiencias positivas tanto para clientes como para el equipo.",