Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Facilitar espacios de Diseño del modelo de gobierno operativo del CSC.
Recopilar información para modelo de gobierno del CSC y dar seguimiento a la implementación del Marco de Gobierno del CSC (Comités, Roles y Responsabilidades, Procesos de Decisión).
Gestionar la cartera de servicios y el catálogo del CSC (SLAs y Olas).
Capacita a colaboradores en el modelo colaborativo definido, a fin de que se realice un despliegue exitoso, participando en pilotos y velando por la implementación.
Facilitar una relación proactiva y orientada a la solución de necesidades con enfoque human centered design.
Canalizar feedback y generar propuestas de mejora al modelo de servicio.
Recopila y analizar data de Rendimiento (SLAs/OPIs), y Valor (ahorros, productividad, beneficios cualitativos de los procesos/servicios del CSC).
Garantiza que todos los comités CSC se realicen de manera estructurada, con Dashboards de seguimiento de proyectos.
Gestiona acciones y/o iniciativas cross que salen de los comités, elaborando cronogramas y definiendo entregables (plan de hitos, fases).
Identificar e informar sobre posibles riesgos y oportunidades que puedan impactar en las actividades planificadas del programa y del Portafolio.
Coordinar con los equipos habilitadores para la ejecución efectiva de las iniciativas.
Asegurar la trazabilidad de la demanda y el cumplimiento de los compromisos asumidos.
Liderar los esfuerzos de gestión del cambio asociados a la adopción de nuevos servicios o la transformación de procesos (impacto en personas, procesos y tecnología).



Requisitos:

Profesional de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Sistemas o carreras afines.
Curso, diplomado y/o especialización Analytics, Business Intelligence, Gestión de Proyectos, Gestión del Cambio, Customer Experience y/o Human Centered Design.
Experiencia de 02 a 03 años en roles relacionados con gestión de demanda, coordinación de portafolio, business/operations analysis o PMO en entornos corporativos.
Conocimiento y manejo de Customer Experience, gestión de proyectos, diseño e implementación de modelos operativos.
Experiencia en modelos estructurados de gobernanza o portafolio de iniciativas.
Formación en Design Thinking y/o metodologías Agiles.
Deseable manejo de Monday para seguimiento de iniciativas y tareas.
Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio.
Manejo de Power BI nivel intermedio.




Funciones:
Facilitar espacios de Diseño del modelo de gobierno operativo del CSC.
Recopilar información para modelo de gobierno del CSC y dar seguimiento a la implementación del Marco de Gobierno del CSC (Comités, Roles y Responsabilidades, Procesos de Decisión).
Gestionar la cartera de servicios y el catálogo del CSC (SLAs y Olas).
Capacita a colaboradores en el modelo colaborativo definido, a fin de que se realice un despliegue exitoso, participando en pilotos y velando por la implementación.
Facilitar una relación proactiva y orientada a la solución de necesidades con enfoque human centered design.
Canalizar feedback y generar propuestas de mejora al modelo de servicio.
Recopila y analizar data de Rendimiento (SLAs/OPIs), y Valor (ahorros, productividad,beneficios cualitativos de los procesos/servicios del CSC).
Garantiza que todos los comités CSC se realicen de manera estructurada, con Dashboards de seguimiento de proyectos.
Gestiona acciones y/o iniciativas cross que salen de los comités, elaborando cronogramas y definiendo entregables (plan de hitos, fases).
Identificar e informar sobre posibles riesgos y oportunidades que puedan impactar en las actividades planificadas del programa y del Portafolio.
Coordinar con los equipos habilitadores para la ejecución efectiva de las iniciativas.
Asegurar la trazabilidad de la demanda y el cumplimiento de los compromisos asumidos.
Liderar los esfuerzos de gestión del cambio asociados a la adopción de nuevos servicios o la transformación de procesos (impacto en personas, procesos y tecnología).

Requisitos:
Profesional de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Sistemas o carreras afines.
Curso, diplomado y/o especialización Analytics, Business Intelligence, Gestión de Proyectos, Gestión del Cambio, Customer Experience y/o Human Centered Design.
Experiencia de 02 a 03 años en roles relacionados con gestión de demanda, coordinación de portafolio, business/operations analysis o PMO en entornos corporativos.
Conocimiento y manejo de Customer Experience, gestión de proyectos, diseño e implementación de modelos operativos.
Experiencia en modelos estructurados de gobernanza o portafolio de iniciativas.
Formación en Design Thinking y/o metodologías Agiles.
Deseable manejo de Monday para seguimiento de iniciativas y tareas.
Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio.
Manejo de Power BI nivel intermedio.