Descripción de la oferta de empleo

MEDLOG PERU S.A., compañía líder en almacenamiento portuario a nivel mundial, busca un/a Especialista de Soporte Técnico / Help Desk con experiencia en soporte a usuarios, gestión de incidencias y análisis funcional, que pueda actuar como enlace entre los usuarios y el equipo de desarrollo para asegurar la correcta atención de requerimientos, mejoras y soporte de los sistemas internos. Funciones: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias y requerimientos. Analizar problemas funcionales reportados por usuarios y proponer soluciones. Elaborar y actualizar documentación funcional y técnica (manuales, guías, flujogramas, casos de uso). Apoyar en el levantamiento y validación de requerimientos funcionales. Coordinar con el equipo de desarrollo la atención de mejoras o correcciones. Participar en pruebas funcionales y pruebas de aceptación (UAT). Capacitar a usuarios en el uso de sistemas y nuevas funcionalidades. Capacidad de redacción técnica y elaboración de documentación. Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soporte. Requisitos: Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines. 2 años de experiencia en soporte técnico de aplicaciones o sistemas informáticos. Conocimientos básicos en análisis funcional. Experiencia brindando soporte a usuarios finales. Conocimiento en análisis funcional básico y documentación de sistemas. Habilidades de comunicación y orientación al usuario. . Competencias Técnicas  Soporte y Sistemas Gestión de incidencias (mesa de ayuda). Manejo de sistemas operativos Windows. Conocimientos de redes y conectividad.  Análisis y Documentación Elaboración de casos de uso. Diagramas de flujo y procesos. Documentación funcional y manuales de usuario. Pruebas funcionales y validación de requerimientos. Beneficios: Salario competitivo y utilidades en empresa transnacional. Bonificación anual por evaluación de desempeño. Todos los beneficios de ley y EPS 50% cubierto. Alimentación 100% cubierta. Crecimiento profesional, capacitaciones, entre otros. Pertenecer al Grupo MSC, líder en su sector.",