Descripción de la oferta de empleo

Importante empresa del sector logístico y servicios aeroportuarios se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Atención al Cliente y Facturación. Funciones generales: Liderar la gestión de atención al cliente, consultas, reclamos e incidencias, asegurando una atención oportuna y efectiva. Supervisar los procesos de facturación, controlando errores, anulaciones, notas de crédito y principales indicadores. Gestionar casos críticos y coordinar con las áreas involucradas para asegurar su resolución. Supervisar y desarrollar al equipo, planificando la cobertura, turnos y distribución de funciones. Elaborar y presentar indicadores de gestión para la toma de decisiones. Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de calidad, seguridad y normativa aplicable. Requisitos: Formación universitaria o técnica completa. Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, facturación, operaciones logísticas, comercio exterior o afines. Mínimo 2 años liderando equipos. Experiencia en el sector logístico y/o aduanero. Conocimientos en importación, exportación y normativa aduanera. Deseable manejo de SAP. Disponibilidad para atender incidencias propias de la operación. Competencias: Liderazgo. Orientación al cliente. Inteligencia emocional. Resolución de conflictos. Capacidad analítica. Comunicación asertiva. Condiciones: Modalidad: Presencial. Horario referencial: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Descanso: sábado y domingo. Disponibilidad: atención ante incidencias propias de la operación. Estacionamiento dentro de las instalaciones.",