Descripción de la oferta de empleo

Buscamos Jefe/a de Call Center

En Apex nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Call Center, responsable de liderar la operación, desarrollar a los equipos y asegurar el cumplimiento de los resultados operativos de la cuenta, promoviendo la satisfacción del cliente y el compromiso de los colaboradores.

Misión del cargo

Liderar, coordinar y supervisar al equipo de trabajo para garantizar el desarrollo de las personas, el logro de los objetivos operativos de la cuenta


Principales responsabilidades

Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, fortaleciendo sus competencias de liderazgo, conocimientos técnicos y autonomía.

Comunicar y asegurar la correcta comprensión de los objetivos, métricas, estrategia de la cuenta, cultura y valores de Apex.

Participar en instancias de feedback individuales y grupales, acompañando la resolución de problemas y el desarrollo de los colaboradores.

Participar en procesos de selección, inducción y traspasos, facilitando la adaptación a la cultura y al equipo de trabajo.

Coordinar con Gerente de Cuenta y HRBP acciones de desarrollo, gestión del desempeño, sanciones y desvinculaciones, respetando los procesos internos.

Promover acciones de responsabilidad social e innovación dentro del equipo.

Implementar y dar seguimiento a encuestas de clima laboral y planes de acción asociados.

Liderar reuniones de seguimiento operativo y coordinación con áreas internas para asegurar resultados.

Garantizar la correcta ejecución de los modelos y procesos de Apex y del cliente.

Analizar métricas operativas, proponer mejoras de procesos y asegurar la estabilidad de los resultados.

Gestionar planificación operativa, dotación, adherencia y requerimientos de workforce.

Actuar como nexo operativo con el cliente, asegurando respuestas oportunas y de calidad.


Requisitos del cargo

Formación académica: Estudiante avanzado o titulado universitario o técnico
Contar con experiencia de al menos 2 años desempeñandos funciones relacionadas al rol o similares.
Tener disponibilidad para trabajar de manera presencial de Lunes a Viernes - centro de Lima

Conocimientos indispensables:

Gestión de equipos.
Conocimiento general del proceso operativo.
Manejo de planillas de cálculo (G Suite o Microsoft Office).

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