Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Es responsable de dirigir equipos multidisciplinarios de diseño (UX, Service Design y Research), impulsar una visión omnicanal consistente, y asegurar la incorporación de insights de cliente en la toma de decisiones estratégicas. Asimismo, articula con áreas comerciales, operaciones, tecnología y canales de atención para co-crear soluciones que optimicen los journeys críticos, mejoren indicadores de experiencia (NPS, CES, CSAT) y habiliten la transformación digital del modelo de atención, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente.



Requisitos:

Journey orchestration
Ecosistemas omnicanal
Blueprinting real (no solo artefacto visual)
Research estratégico
Diseño de servicios end to end
Discovery Delivery integration
Producto digital end to end
UX metrics / Product metrics
Trabajo con Tech y Data
Design Ops básico o avanzado
Experiencia en industrias de alta complejidad (telecomunicaciones, banca o retail).
Experiencia liderando procesos de reorganización e integración de equipos fragmentados.
Experiencia reportando a niveles ejecutivos (C-Level).
Experiencia en entornos corporativos regionales / LatAm.
Experiencia trabajando bajo modelos de Center of Excellence (CoE), chapters o estructuras matriciales.




Funciones:
Es responsable de dirigir equipos multidisciplinarios de diseño (UX, Service Design y Research), impulsar una visión omnicanal consistente, y asegurar la incorporación de insights de cliente en la toma de decisiones estratégicas. Asimismo, articula con áreas comerciales, operaciones, tecnología y canales de atención para co-crear soluciones que optimicen los journeys críticos, mejoren indicadores de experiencia (NPS, CES, CSAT) y habiliten la transformación digital del modelo de atención, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente.

Requisitos:
Journey orchestration
Ecosistemas omnicanal
Blueprinting real (no solo artefacto visual)
Research estratégico
Diseño de servicios end to end
DiscoveryDelivery integration
Producto digital end to end
UX metrics / Product metrics
Trabajo con Tech y Data
Design Ops básico o avanzado
Experiencia en industrias de alta complejidad (telecomunicaciones, banca o retail).
Experiencia liderando procesos de reorganización e integración de equipos fragmentados.
Experiencia reportando a niveles ejecutivos (C-Level).
Experiencia en entornos corporativos regionales / LatAm.
Experiencia trabajando bajo modelos de Center of Excellence (CoE), chapters o estructuras matriciales.