Descripción de la oferta de empleo

Objetivo del puesto Garantizar los más altos estándares de experiencia y seguridad en el guiado, formando y certificando guías de excelencia, y gestionando relaciones estratégicas con comunidades y entidades para asegurar la continuidad operativa. ¿Qué vas a hacer? Diseñar y actualizar estándares de guiado (storytelling, manejo de grupo, ritmo y experiencia integral). Liderar el onboarding, evaluación y certificación de guías (rúbricas, shadowing y validaciones en campo). Monitorear desempeño mediante reviews, control de incidentes y puntualidad. Gestionar relaciones con comunidades y permisos operativos (acuerdos, conducta y reportes formales). Implementar un plan de mejora continua con capacitaciones mensuales y seguimiento de evolución.",