Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Planificar y asegurar mensualmente la generación, impresión y distribución (física/digital) de los Recibos/Facturas, cumpliendo cronogramas y SLAs.
Monitorear la disponibilidad del recibo en todos los canales (app, web, email, SMS, físico) y elevar la adopción digital con campañas y recordatorios de pago centrados en el cliente.
Implementar y mantener controles/validaciones a lo largo del proceso (previos y posteriores al cierre), con enfoque de mejora continua (PHVA) y calidad de datos.
Gestionar resolución oportuna de incidentes coordinando acciones correctivas y preventivas.
Administrar la narrativa y controles SOX del proceso; preparar evidencias y acompañar auditorías internas/externas.
Asegurar el cumplimiento normativo aplicable (p. ej., OSIPTEL/SUNAT) en generación, impresión y distribución del recibo.
Dirigir la estandarización documental (políticas, procedimientos, operativas, manuales, base de conocimiento) y mantenerlos vigentes.
Liderar iniciativas de digitalización y automatización, mejorando tiempos de ciclo, precisión y costos.
Analizar e interpretar la información de los resultados de la facturación y de la voz del cliente (reclamos, NPS, motivos de contacto) para simplificar el recibo y la comunicación, y mejorar la experiencia de los clientes.
Gestionar proveedores estratégicos (impresión, mensajería, canales digitales, contact center): evaluación, negociación de SLA, seguimiento de desempeño y planes de mejora.
Gestionar el cambio en despliegues de proyectos, asegurando adopción, comunicación y formación.
Desarrollar al equipo (técnico y soft skills), fomentando cultura de mejora, datos y servicio al cliente.



Requisitos:

Título universitario en Ingeniería (Sistemas, Informática, Industrial) o afines.
3 años liderando equipos y funciones afines en operaciones.
Experiencia en gestión de proyectos, gestión de procesos, indicadores y mejora continua.
Dominio de datos y herramientas a nivel avanzado: SQL/PLSQL, Python, BI (Power BI/Qlik/Tableau). Manejo de BD Oracle. (Indispensable)
Conocimientos avanzado en arquitectura de sistemas / integraciones y automatización. (indispensable)
Experiencia en gestión de proveedores y SLAs. (Indispensable)
Familiaridad con el idioma inglés. (Deseable)
Conocimiento y aplicación de Buenas Prácticas de ITIL v4 e ISO 9001. (Indispensable)
Familiaridad con SOX y/o regulación aplicable (OSIPTEL/SUNAT). (Indispensable)
Conocimiento de Sistemas o Procesos de Facturación de volumen masivo. (Indispensable)




Funciones:
Planificar y asegurar mensualmente la generación, impresión y distribución (física/digital) de los Recibos/Facturas, cumpliendo cronogramas y SLAs.
Monitorear la disponibilidad del recibo en todos los canales (app, web, email, SMS, físico) y elevar la adopción digital con campañas y recordatorios de pago centrados en el cliente.
Implementar y mantener controles/validaciones a lo largo del proceso (previos y posteriores al cierre), con enfoque de mejora continua (PHVA) y calidad de datos.
Gestionar resolución oportuna de incidentes coordinando acciones correctivas y preventivas.
Administrar la narrativa y controles SOX del proceso; preparar evidencias y acompañar auditorías internas/externas.
Asegurar el cumplimiento normativo aplicable (p. ej., OSIPTEL/SUNAT) en generación, impresión y distribución del recibo.
Dirigir la estandarización documental (políticas, procedimientos, operativas, manuales, base de conocimiento) y mantenerlos vigentes.
Liderar iniciativas de digitalización y automatización, mejorando tiempos de ciclo, precisión y costos.
Analizar e interpretar la información de los resultados de la facturación y de la voz del cliente (reclamos, NPS, motivos de contacto) para simplificar el recibo y la comunicación, y mejorar la experiencia de los clientes.
Gestionar proveedores estratégicos (impresión, mensajería, canales digitales, contact center): evaluación, negociación de SLA, seguimiento de desempeño y planes de mejora.
Gestionar el cambio en despliegues de proyectos, asegurando adopción, comunicación y formación.
Desarrollar al equipo (técnico y soft skills), fomentando cultura de mejora, datos y servicio al cliente.

Requisitos:
Título universitario en Ingeniería (Sistemas, Informática, Industrial) o afines.
3 años liderando equipos y funciones afines en operaciones.
Experiencia en gestión de proyectos, gestión de procesos, indicadores y mejora continua.
Dominio de datos y herramientas a nivel avanzado: SQL/PLSQL, Python, BI (Power BI/Qlik/Tableau). Manejo de BD Oracle. (Indispensable)
Conocimientos avanzado en arquitectura de sistemas / integraciones y automatización. (indispensable)
Experiencia en gestión de proveedores y SLAs. (Indispensable)
Familiaridad con el idioma inglés. (Deseable)
Conocimiento y aplicación de Buenas Prácticas de ITIL v4 e ISO 9001. (Indispensable)
Familiaridad con SOX y/o regulación aplicable (OSIPTEL/SUNAT). (Indispensable)
Conocimiento de Sistemas o Procesos de Facturación de volumen masivo. (Indispensable)