Descripción de la oferta de empleo

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “AUXILIAR DE SOPORTE TI”, a continuación, los detalles:

PARA COMPLETAR TU POSTULACIÓN AL PUESTO, RESUELVE LAS EVALUACIONES DEL PROCESO EN EL SIGUIENTE LINK: https://trabajaenutp.evaluar.com/trabajo/auxiliar-de-soporte-ti-utp-arequipa-4/

REQUISITOS
Egresado técnico/universitario en Ingeniería de sistemas, computación e informática o afines.
Experiencia mínima de 2 años en Soporte Técnico.
Experiencia en mantenimiento y reparación de computadoras y periféricos.
Mantenimiento de Hardware Y Software.
Conocimientos de ITIL.

FUNCIONES
Atender los casos derivados por la Mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk.
Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y usuarios.
Mantener actualizado los registros del Zendesk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feedback necesario.
Informar las incidencias más importantes a su supervisor.
Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones onsite.
Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.
Gestionar las bajas de equipos en coordinación con Activos TI.
Realizar mantenimiento preventivo lógico en las aulas y laboratorios de la sede asignada.
Mantener el inventario de la sede asignada actualizado.

HORARIOS
De lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM - Presencial (Sede en Región Arequipa).

BENEFICIOS
Todos los correspondientes de acuerdo a Ley.
Ingreso a Planilla desde el primer día laboral.
Descuentos corporativos y convenios por ser parte del Grupo Intercorp.
Capacitación constante.
Línea de carrera y desarrollo profesional.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”
¡Más diversos, mejores equipos!
*Según resultados GPTW 2024