Descripción de la oferta de empleo

Descripción del Puesto:
Somos una empresa de call center especializada en cobranzas, con un entorno operativo dinámico y alto ritmo de trabajo. Buscamos una persona con experiencia en el piso de operaciones, capacidad de liderazgo y orientación al cumplimiento de metas para desempeñarse como Líder de Equipo de Cobranzas.

Este rol actúa como apoyo directo de la gerencia y referencia técnica para un grupo de agentes de cobranza, asegurando la ejecución eficiente de las actividades diarias y el seguimiento a los indicadores del equipo.

Responsabilidades Principales:
- Apoyar diariamente a un grupo de agentes de cobranza en el cumplimiento de sus metas
- Monitorear el desempeño del equipo en tiempo real (llamadas, recuperación, calidad, cumplimiento de procesos)
- Brindar retroalimentación inmediata y orientación práctica a los agentes durante la jornada
- Escalar incidencias operativas o de desempeño al supervisor o gerente correspondiente
- Participar en reuniones de alineación diaria con la gerencia operativa
- Colaborar en la inducción y acompañamiento inicial de nuevos agentes
- Fomentar un ambiente de trabajo comprometido, respetuoso y orientado a resultados

Requisitos:
- Mínimo 6 meses – 1 año de experiencia en cobranzas dentro de un call center
- Experiencia previa liderando o apoyando informalmente a otros agentes (aunque no haya tenido el título formal)
- Alta capacidad de comunicación, empatía y sentido de responsabilidad
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas individuales y de equipo
- Conocimiento básico de herramientas digitales (Excel, correo, sistemas de cobranza)

Deseable:
- Experiencia en campañas de cobranza temprana o judicial
- Habilidad para resolver objeciones y coaching informal entre pares

Compensación:
- Sueldo base: S/1,800 PEN mensuales
- Bono variable: S/300 a S/1,000 PEN mensuales, según desempeño del equipo e indicadores individuales
- Contrato bajo régimen de planilla completa
- Oportunidad de crecimiento interno en una operación en expansión

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación: Cerca del Óvalo Gutiérrez",