Descripción de la oferta de empleo

Funciones:
-Gestionar las llamadas y comunicaciones entrantes y salientes con clientes potenciales y actuales, proporcionando información sobre los productos, realizando ventas, y asegurando una experiencia de cliente satisfactoria.
- Atender llamadas entrantes de clientes y prospectos interesados en los productos.
-Realizar llamadas salientes para seguimiento de clientes, promociones, y cierre de ventas.
-Proporcionar información clara y precisa sobre los productos de GLP, precios, promociones, y condiciones de venta.
-Cumplir con los objetivos establecidos.
-Registrar y actualizar manualmente la información de socios estratégicos y sus transacciones en el sistema, garantizando la trazabilidad y actualización precisa de sus datos.
- Generar requerimientos para reparto y hacer seguimiento a los pedidos, desde la solicitud hasta la entrega.
Validar los pagos a través de Yape electrónico, asegurando la recepción y registro correcto de cada transacción.
- Asegurar la correcta emisión y envío de comprobantes (boletas, facturas) y la validación de pagos electrónicos, asegurando que los clientes reciban la documentación por los medios acordados (WhatsApp, correo electrónico u otro medio)
-Escalar problemas complejos a supervisores o departamentos especializados cuando sea necesario.
-Atender las llamadas de los clientes.
-Generar requerimiento para reparto.
-Registrar y actualizar la información de clientes y transacciones en el sistema.
- Asegurar que la base de datos de clientes esté actualizada con la información más reciente.
- Seguir los procedimientos y scripts establecidos para garantizar la consistencia en las interacciones con los clientes.
- Cumplir con las políticas de privacidad y protección de datos al manejar información sensible de los clientes.
- Apoyar en la revisión de la base de datos de clientes atendidos y por atender.
- Brindar un buen servicio con respuestas precisas y soluciones efectivas a las consultas o dudas que presente el cliente.
- Brindar soporte en propuestas de mejora para el sistema de llamadas entrantes y salientes.
- Elaborar reportes diarios de gestión de llamadas.
- Mantener una actitud amigable y profesional durante todas las interacciones con los clientes.
- Familiarizarse con los productos o servicios ofrecidos por la empresa para proporcionar información precisa y asesoramiento a los clientes.
- Otros que le asigne su jefe inmediato.

REQUISITOS
-Experiencia en atención al cliente y ventas vía telefónica (Back office) (mínima 6 meses).
-Estudios técnicos en administración, marketing o carreras afines.
-Excel intermedio.",