Descripción de la oferta de empleo

Importante empresa se encuentra en la búsqueda del mejor talento, dinámico, proactivo y responsable para ocupar el cargo de OPERADOR(A) DE CALL CENTER.

1.\ OBJETIVOS DEL PUESTO
Realizar la comunicación efectiva con el cliente y gestionar la recuperación de equipos de red y/o TV/Cable, brindando atención clara y cordial, registrando correctamente la información y asegurando el cumplimiento de objetivos, metas y estándares de servicio.

2.\ FUNCIONES PRINCIPALES
•\ Establecer comunicación con el cliente por llamadas telefónicas y/o WhatsApp y coordinar el recupero de equipos de acuerdo a la baja de su servicio.
•\ Verificar datos del cliente en el sistema (dirección, contacto, zona, etc.).
•\ Ingresar y registrar en la herramienta de gestión los resultados de la programación (contacto, acuerdos, motivos, incidencias).
•\ Coordinar y confirmar el desplazamiento del técnico motorizado hacia el domicilio del cliente.
•\ Realizar seguimiento a los casos asignados hasta el cierre.
•\ Reportar diariamente los avances y resultados al supervisor.
•\ Cumplir los indicadores establecidos (efectividad, programaciones, etc).
•\ Análisis y cumplimiento de formatos encomendados de Call Center
•\ Capacidad de aprendizaje en el uso de sistemas y/o herramientas informáticas.

3.\ COMPETENCIAS Y HABILIDADES
•\ Comunicación efectiva: Capacidad para explicar claramente y mantener trato cordial.
•\ Persuasión y negociación: Capacidad para convencer y lograr compromiso del cliente.
•\ Orientación a resultados: Cumplimiento de metas y objetivos diarios/semanales.
•\ Disciplina y organización: Manejo ordenado de información y seguimiento de casos.
•\ Trabajo en equipo: Capacidad de coordinar con personal técnico y supervisión.
•\ Tolerancia a la presión: Mantener rendimiento ante volúmenes de llamadas y metas.

4.\ REQUISITOS
•\ Egresado de la carrera técnica, Administración, Informática y Sistemas y afines
•\ Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares.
•\ Manejo de Microsoft Office, específicamente en Excel - nivel básico.
•\ Indispensable tener buena redacción y ortografía.
•\ Buen trato con el cliente.
•\ Desenvolvimiento verbal.
•\ Experiencia previa con servicios de telecomunicaciones (Opcional).

5.\ CONDICIONES DEL PUESTO
•\ Contrato bajo normas laborales
•\ Pagos quincena y fin de mes
•\ Horario de lunes a viernes
•\ Planilla Completa desde el primer día (asignación familiar, CTS, gratificaciones, Essalud, vacaciones)
•\ Oportunidad de desarrollo
•\ Sueldo S/. 1,230.00 soles
•\ Bonificación en caso se llegue al objetivo.
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