Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Validar y autorizar solicitudes de modificación de cuentas de abono, cotejando titularidad (ej. Netcash) para prevenir fraudes por suplantación.
Gestionar la cola de atención diaria priorizando casos críticos para asegurar el cumplimiento del SLA de 24 horas y no frenar la operativa del cliente.
Resolver incidencias que el Contact Center (Nivel 1) no pudo solucionar, relacionadas con configuración de POS o errores de transacción.
Ejecutar cambios en la razón social, dirección fiscal o datos de contacto en los sistemas core, asegurando la calidad del dato.
Ejecutar campañas de contacto saliente a clientes con caída transaccional para reactivar su facturación o detectar problemas técnicos.
Investigar y dar respuesta a reclamos por errores operativos o dudas en la liquidación (soporte funcional).
Brindar orientación telefónica a clientes sobre el uso de funcionalidades complejas del POS o Portal.
Alertar sobre picos inusuales de llamadas o reclamos que puedan indicar una falla sistémica.
Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.



Requisitos:

Técnicos o Universitarios de las carreras de administración, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, o afines.
Experiencia en áreas de operaciones o afines (dirección de canales).
Experiencia gestionando proveedores.
Experiencia en la consecución de proveedores y metas.
Experiencia liderando proyecto de mejora continua.
Manejo de la Suite de Google.
Manejo de IA (valorado).
Habilidades blandas: capacidad de análisis, proactividad, adaptabilidad, trabajo en equipo, comunicación efectiva, toma de decisiones.




Funciones:
Validar y autorizar solicitudes de modificación de cuentas de abono, cotejando titularidad (ej. Netcash) para prevenir fraudes por suplantación.
Gestionar la cola de atención diaria priorizando casos críticos para asegurar el cumplimiento del SLA de 24 horas y no frenar la operativa del cliente.
Resolver incidencias que el Contact Center (Nivel 1) no pudo solucionar, relacionadas con configuración de POS o errores de transacción.
Ejecutar cambios en la razón social, dirección fiscal o datos de contacto en los sistemas core, asegurando la calidad del dato.
Ejecutar campañas de contacto saliente a clientes con caída transaccional para reactivar su facturación o detectar problemas técnicos.
Investigar y dar respuesta a reclamos por errores operativos o dudas en la liquidación (soporte funcional).
Brindar orientación telefónica a clientes sobre el uso de funcionalidades complejas del POS o Portal.
Alertar sobre picos inusuales de llamadas o reclamos que puedan indicar una falla sistémica.
Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

Requisitos:
Técnicos o Universitarios de las carreras de administración, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, o afines.
Experiencia en áreas de operaciones o afines (dirección de canales).
Experiencia gestionando proveedores.
Experiencia en la consecución de proveedores y metas.
Experiencia liderando proyecto de mejora continua.
Manejo de la Suite de Google.
Manejo de IA (valorado).
Habilidades blandas: capacidad de análisis, proactividad, adaptabilidad, trabajo en equipo, comunicación efectiva, toma de decisiones.