Funciones:

Atender consultas básicas y problemas de usuarios.
Registrar y clasificar tickets de soporte.
Realizar diagnósticos iniciales y solucionar problemas simples.
Documentación: Ayudar a documentar soluciones y procedimientos.
Mantener actualizada la base de conocimientos.
Asistir en la elaboración de manuales y guías de usuario. Seguimiento de Incidentes:
Monitorear el estado de los tickets.
Asegurar que los tickets sean escalados apropiadamente y en tiempo.
Comunicar actualizaciones y resoluciones a los usuarios. Pruebas de Sistemas:
Asistir en pruebas de nuevas aplicaciones o actualizaciones antes de su despliegue.
Reportar cualquier inconsistencia o problema encontrado durante las pruebas. Aprendizaje Continuo:
Participar en capacitaciones y sesiones de aprendizaje para entender mejor los procesos y las soluciones SAP.
Aprender de los niveles de soporte más experimentados (N2 y N3). Apoyo en Proyectos Específicos:
Colaborar en proyectos específicos bajo la supervisión de miembros más experimentados del equipo.
Realizar tareas administrativas o de soporte que contribuyan al avance de los proyectos.

Requisitos:

Que seas estudiante de los últimos ciclos de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática.
Capacidad de Aprendizaje Rápido: Es esencial que el practicante demuestre una gran capacidad para aprender rápidamente las herramientas y procesos de SAP, adaptándose a las dinámicas del equipo de soporte. Habilidades de Comunicación: Debe ser capaz de comunicarse efectivamente tanto con el equipo interno como con los usuarios finales, asegurando una transmisión clara de la información y una colaboración efectiva. Proactividad y Iniciativa: Buscamos a alguien que no solo responda a las tareas asignadas, sino que también muestre iniciativa en la identificación de problemas y en la propuesta de mejoras. Trabajo en Equipo: Es importante que el practicante pueda integrarse al equipo, colaborando y apoyando a los compañeros en diversas tareas para asegurar el cumplimiento de los objetivos del departamento. Interés en el Desarrollo Profesional en SAP: Valoramos candidatos que tengan un interés genuino en desarrollar una carrera en el ámbito de SAP, mostrando compromiso con su aprendizaje continuo y desarrollo profesional. Flexibilidad y Adaptabilidad: El practicante debe ser capaz de manejar múltiples tareas y adaptarse a un entorno cambiante, donde las prioridades pueden ajustarse rápidamente.

Beneficios:

Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala
Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas
A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor
Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión
La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres
Modalidad híbrida de trabajo, trabajo desde casa en la mayoría de nuestras posiciones
Ingresarás a planilla desde el primer día
Porque la salud es muy importante, te coberturamos la EPS en un 80%
Tendrás una tarjeta de alimentación
Recibirás utilidades en base a los resultados de negocio