Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Liderar, como experto, los proyectos vinculados con el diseño e implementación de servicios phygital y físicos, asegurando coherencia entre canales, puntos de contacto, procesos y operación.
Traducir insights de clientes, colaboradores y operación en propuestas de valor, modelos de atención, flujos y experiencias de servicio más efectivas.
Diseñar y aterrizar blueprints, lineamientos y componentes operativos que permitan implementar servicios de manera viable, escalable y consistente.
Liderar la definición de soluciones de servicio con una mirada sistémica que conecte experiencia, operación y objetivos del negocio.
Asegurar que las soluciones diseñadas equilibren deseabilidad, viabilidad, factibilidad e impacto en el negocio, particularmente en iniciativas de transformación de canales y servicios físicos.
Documentar y comunicar entregables de alta calidad que faciliten alineación, toma de decisiones e implementación en proyectos de alta complejidad.
Actuar como referente experto en experiencias phygital y físicas dentro del CoE, orientando criterios, elevando la calidad de la disciplina y acompañando decisiones estratégicas asociadas a este tipo de servicios.



Requisitos:

Profesionales universitarios de las carreras de Administración, Gestión de proyectos, Diseño (UX / gráfico / servicios), Diseño Industrial o afines.
Experiencia mínima de 4 años sólida liderando proyectos de diseño e implementación de servicios físicos y phygital en entornos complejos. Visión sistémica, criterio de diseño y entendimiento operativo.
Capacidad para convertir evidencia en soluciones accionables, con pensamiento estratégico y habilidad para aterrizar propuestas complejas.
Experiencia en implementación de servicios complejos, con capacidad para conectar diseño conceptual con operación real.
Perfil consultivo, con capacidad de influencia, facilitación y articulación transversal en entornos organizacionales complejos.
Pensamiento crítico, criterio estratégico y capacidad para tomar decisiones de diseño con visión integral de impacto.
Alta capacidad de síntesis, comunicación ejecutiva y visualización de sistemas complejos.
Trayectoria senior como especialista en diseño e implementación de servicios físicos y phygital, con alta credibilidad técnica y capacidad de influencia organizacional.




Funciones:
Liderar, como experto, los proyectos vinculados con el diseño e implementación de servicios phygital y físicos, asegurando coherencia entre canales, puntos de contacto, procesos y operación.
Traducir insights de clientes, colaboradores y operación en propuestas de valor, modelos de atención, flujos y experiencias de servicio más efectivas.
Diseñar y aterrizar blueprints, lineamientos y componentes operativos que permitan implementar servicios de manera viable, escalable y consistente.
Liderar la definición de soluciones de servicio con una mirada sistémica que conecte experiencia, operación y objetivos del negocio.
Asegurar que las soluciones diseñadas equilibren deseabilidad, viabilidad, factibilidad e impacto en el negocio, particularmente en iniciativas de transformación de canales y servicios físicos.
Documentar y comunicar entregables de alta calidad que faciliten alineación, toma de decisiones e implementación en proyectos de alta complejidad.
Actuar como referente experto en experiencias phygital y físicas dentro del CoE, orientando criterios, elevando la calidad de la disciplina y acompañando decisiones estratégicas asociadas a este tipo de servicios.

Requisitos:
Profesionales universitarios de las carreras de Administración, Gestión de proyectos, Diseño (UX / gráfico / servicios), Diseño Industrial o afines.
Experiencia mínima de 4 años sólida liderando proyectos de diseño e implementación de servicios físicos y phygital en entornos complejos. Visión sistémica, criterio de diseño y entendimiento operativo.
Capacidad para convertir evidencia en soluciones accionables, con pensamiento estratégico y habilidad para aterrizar propuestas complejas.
Experiencia en implementación de servicios complejos, con capacidad para conectar diseño conceptual con operación real.
Perfil consultivo, con capacidad de influencia, facilitación y articulación transversal en entornos organizacionales complejos.
Pensamiento crítico, criterio estratégico y capacidad para tomar decisiones de diseño con visión integral de impacto.
Alta capacidad de síntesis, comunicación ejecutiva y visualización de sistemas complejos.
Trayectoria senior como especialista en diseño e implementación de servicios físicos y phygital, con alta credibilidad técnica y capacidad de influencia organizacional.